石景山区
月结
职位详情
主要职责：
1、依照规范流程执行日常任务，负责用户档案的维护与核对，确保信息完整准确；
2、负责管家服务群的搭建与日常管理，监督服务顾问及时响应用户消息，在服务缺位时主动补位，并对重要事项第一时间上报处理；
3、组织实施用户满意度调研与优化工作，按厂家标准定期开展交付及售后环节的满意度调查，汇总分析数据并推动改进措施落地；
4、负责客户投诉的全流程跟踪管理，快速响应厂家派发及现场发生的客诉问题，协调相关责任部门，依流程高效解决；
5、开展交付及售后服务后的回访工作，定期进行保养客户的回厂提醒与邀约，结合数据分析制定对应跟进策略与行动方案。
岗位要求：
1、具备两年以上相同岗位工作经验，服务意识强，普通话流利，音质悦耳，应变能力突出；
2、熟练掌握常用办公软件操作；
3、工作态度积极，责任心强；性格亲和，擅长沟通与协调；具备良好的计划能力和执行力。
1、依照规范流程执行日常任务，负责用户档案的维护与核对，确保信息完整准确；
2、负责管家服务群的搭建与日常管理，监督服务顾问及时响应用户消息，在服务缺位时主动补位，并对重要事项第一时间上报处理；
3、组织实施用户满意度调研与优化工作，按厂家标准定期开展交付及售后环节的满意度调查，汇总分析数据并推动改进措施落地；
4、负责客户投诉的全流程跟踪管理，快速响应厂家派发及现场发生的客诉问题，协调相关责任部门，依流程高效解决；
5、开展交付及售后服务后的回访工作，定期进行保养客户的回厂提醒与邀约，结合数据分析制定对应跟进策略与行动方案。
岗位要求：
1、具备两年以上相同岗位工作经验，服务意识强，普通话流利，音质悦耳，应变能力突出；
2、熟练掌握常用办公软件操作；
3、工作态度积极，责任心强；性格亲和，擅长沟通与协调；具备良好的计划能力和执行力。
2025-07-22 17:57
IP属地：北京
职位福利
大专1-3年售前客服电话客服
北京中益德诚科技有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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