苏州·吴中区
月结
职位详情
【工作职责】
1. 通过QQ、企业微信外呼等方式对接高端户外品牌客户，全程跟进快件配送各环节异常情况，提供定制化解决方案。
2. 落实端到端异常预警机制，提前识别潜在风险并协调内部资源推动前置处理，减少客户投诉发生。
3. 实时监控KPI达成进度，针对异常情况进行全链路溯源分析，制定精准优化策略并推进实施。
4. 检查团队各流程SOP执行落实情况，及时传递信息流转中的问题点，促进跨节点服务品质提升。
5. 高效响应高端客户各类需求，准确判断问题根源并联动网点处置，同步做好客户情绪疏导，确保服务满意度。
6. 严格执行公司标准流程，对客户反馈的投诉问题进行规范分类与深度剖析，为服务改进提供数据依据。
7. 汇总日常操作中发现的系统功能或流程漏洞，第一时间上报并协助推动优化升级。
8. 协同完成上级安排的其他专项服务支持工作。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，客户服务、物流管理等相关专业优先考虑。
2. 具备1年以上高端客户服务或物流异常应对经验，了解物流业务运行逻辑。
3. 具有出色的沟通协作能力，可高效整合内部多部门资源解决复杂事务。
4. 具备扎实的数据分析基础，能借助数据识别问题并提出有效改善建议。
5. 服务导向强，能够及时响应客户需求，具备良好的情绪调控与矛盾化解能力。
6. 熟练掌握办公软件及客服相关系统工具，适应多样化沟通渠道的工作场景。
1. 通过QQ、企业微信外呼等方式对接高端户外品牌客户，全程跟进快件配送各环节异常情况，提供定制化解决方案。
2. 落实端到端异常预警机制，提前识别潜在风险并协调内部资源推动前置处理，减少客户投诉发生。
3. 实时监控KPI达成进度，针对异常情况进行全链路溯源分析，制定精准优化策略并推进实施。
4. 检查团队各流程SOP执行落实情况，及时传递信息流转中的问题点，促进跨节点服务品质提升。
5. 高效响应高端客户各类需求，准确判断问题根源并联动网点处置，同步做好客户情绪疏导，确保服务满意度。
6. 严格执行公司标准流程，对客户反馈的投诉问题进行规范分类与深度剖析，为服务改进提供数据依据。
7. 汇总日常操作中发现的系统功能或流程漏洞，第一时间上报并协助推动优化升级。
8. 协同完成上级安排的其他专项服务支持工作。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，客户服务、物流管理等相关专业优先考虑。
2. 具备1年以上高端客户服务或物流异常应对经验，了解物流业务运行逻辑。
3. 具有出色的沟通协作能力，可高效整合内部多部门资源解决复杂事务。
4. 具备扎实的数据分析基础，能借助数据识别问题并提出有效改善建议。
5. 服务导向强，能够及时响应客户需求，具备良好的情绪调控与矛盾化解能力。
6. 熟练掌握办公软件及客服相关系统工具，适应多样化沟通渠道的工作场景。
2025-07-01 09:59
IP属地：江苏苏州
职位福利
大专1-3年VIP客服物流异常处理跨部门协调数据分析优化
顺丰速运有限公司
不需要融资 · 10000人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
4-5千/月
客服专员有提成3-5人月结经验不限大专全职双休节假日正常休五险一金正常工作制倒班工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服售后客服售前客服企业内部客服
苏州 吴中区 长桥
陈女士 · 苏州企二哥网络科技有限公司5日内活跃
1.7-2.4万/月
客服专员免费培训有提成3-5人月结经验不限高中全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服
苏州 吴中区 博览中心
5-6千/月
客服专员免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服咨询热线客服企业内部客服
苏州 吴中区
收藏职位
