滨州·滨城区
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职位详情
岗位职责：
1、全面负责客服团队的日常运营与管理，构建健全的客户服务支持体系，制定服务规范、作业流程及绩效考核机制；
2、主导处理各类客户投诉与争议事件，协调公司内部多部门协作，高效响应并解决客户问题，控制事态发展，避免投诉升级，保障企业形象；
3、开展服务舆情监控与危机应对工作，识别潜在服务风险，提前制定应急预案，及时稳妥处置突发性负面情况；
4、归纳分析客户反馈集中问题，深入复盘成因，提出系统性改进方案，推动产品、服务环节及业务流程持续优化，降低问题复发率。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上客户服务管理经历，有客诉管理、危机应对全流程经验者优先考虑；
2、具备出色的情绪管理、沟通协调与应急处置能力，能够有效应对各类复杂纠纷场景；
3、对舆情动态具有高度敏感性，有独立处置公关危机和负面信息的实际操作经验；
4、具备良好的团队领导力，擅长人员调配、培训指导及团队文化建设。
1、全面负责客服团队的日常运营与管理，构建健全的客户服务支持体系，制定服务规范、作业流程及绩效考核机制；
2、主导处理各类客户投诉与争议事件，协调公司内部多部门协作，高效响应并解决客户问题，控制事态发展，避免投诉升级，保障企业形象；
3、开展服务舆情监控与危机应对工作，识别潜在服务风险，提前制定应急预案，及时稳妥处置突发性负面情况；
4、归纳分析客户反馈集中问题，深入复盘成因，提出系统性改进方案，推动产品、服务环节及业务流程持续优化，降低问题复发率。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上客户服务管理经历，有客诉管理、危机应对全流程经验者优先考虑；
2、具备出色的情绪管理、沟通协调与应急处置能力，能够有效应对各类复杂纠纷场景；
3、对舆情动态具有高度敏感性，有独立处置公关危机和负面信息的实际操作经验；
4、具备良好的团队领导力，擅长人员调配、培训指导及团队文化建设。
2026-05-19 11:06
IP属地：山东滨州
职位福利
大专3-5年售后客服
滨州中裕食品有限公司
1000-9999人
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