株洲·天元区
3-5人
职位详情
一、岗位概述
负责保险公司存量保单客户的后续全流程服务，涵盖保单保全、续期提醒、理赔协助、客户回访、咨询解答及投诉处理，维护老客户关系、提升续保率与客户满意度，同步挖掘老客户加保、转介绍资源，严格遵守保险行业合规规范。
二、核心工作职责
1. 保单咨询解答
为客户解读保险条款、保障责任、缴费方式、现金价值、分红收益、免责范围等各类保单疑问。
2. 保全业务办理
受理并协助办理保单信息变更、受益人变更、地址手机号修改、保单贷款、减保、退保、复效等保全手续。
3. 续期保费跟进
定期提醒客户缴纳续期保费，跟进宽限期、保单复效事宜，沟通引导正常续保，提升整体续保率。
4. 理赔协助服务
指导出险客户整理理赔资料，协助提交理赔申请，跟进理赔审核进度，解答理赔结果、赔付标准等问题。
5. 客户回访与维护
完成公司标准保单回访、节日关怀、年度保单检视，定期维护存量客户，建立长期信任关系。
6. 投诉与纠纷处理
受理客户对保单、理赔、服务的投诉不满，安抚客户情绪，协调公司相关部门跟进处理，化解客诉矛盾。
7. 档案管理与数据上报
登记客户服务记录、保单台账，整理客户档案，按时提交工作日报/周报，反馈客户诉求及服务优化建议。
8. 存量客户开发
基于客户保障需求，提供合理的保障升级、险种加保建议，挖掘老客户转介绍资源。
三、任职要求
1. 学历：25-45周岁，大专及以上，金融、保险、市场营销专业优先；
2. 能力：普通话标准，沟通亲和力强，有耐心、同理心，善于客户情绪安抚，抗压能力强；
3. 专业：了解基础保险知识、寿险/财险服务流程优先，无经验可带薪培训；
4. 技能：熟练电脑办公、微信等线上沟通工具，打字流畅；
5. 素养：诚信正直，遵守保险行业合规准则，责任心强，有良好服务意识和学习能力。
负责保险公司存量保单客户的后续全流程服务，涵盖保单保全、续期提醒、理赔协助、客户回访、咨询解答及投诉处理，维护老客户关系、提升续保率与客户满意度，同步挖掘老客户加保、转介绍资源，严格遵守保险行业合规规范。
二、核心工作职责
1. 保单咨询解答
为客户解读保险条款、保障责任、缴费方式、现金价值、分红收益、免责范围等各类保单疑问。
2. 保全业务办理
受理并协助办理保单信息变更、受益人变更、地址手机号修改、保单贷款、减保、退保、复效等保全手续。
3. 续期保费跟进
定期提醒客户缴纳续期保费，跟进宽限期、保单复效事宜，沟通引导正常续保，提升整体续保率。
4. 理赔协助服务
指导出险客户整理理赔资料，协助提交理赔申请，跟进理赔审核进度，解答理赔结果、赔付标准等问题。
5. 客户回访与维护
完成公司标准保单回访、节日关怀、年度保单检视，定期维护存量客户，建立长期信任关系。
6. 投诉与纠纷处理
受理客户对保单、理赔、服务的投诉不满，安抚客户情绪，协调公司相关部门跟进处理，化解客诉矛盾。
7. 档案管理与数据上报
登记客户服务记录、保单台账，整理客户档案，按时提交工作日报/周报，反馈客户诉求及服务优化建议。
8. 存量客户开发
基于客户保障需求，提供合理的保障升级、险种加保建议，挖掘老客户转介绍资源。
三、任职要求
1. 学历：25-45周岁，大专及以上，金融、保险、市场营销专业优先；
2. 能力：普通话标准，沟通亲和力强，有耐心、同理心，善于客户情绪安抚，抗压能力强；
3. 专业：了解基础保险知识、寿险/财险服务流程优先，无经验可带薪培训；
4. 技能：熟练电脑办公、微信等线上沟通工具，打字流畅；
5. 素养：诚信正直，遵守保险行业合规准则，责任心强，有良好服务意识和学习能力。
2026-05-15 10:30
IP属地：湖南
职位福利
大专经验不限
中国人寿保险股份有限公司株洲市天元支公司
已上市 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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