安庆·迎江区
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1、现场安装、调试与交付
依据客户现场实际条件，完成电池系统的安装作业、系统联调、参数配置及首次试运行，确保顺利通过验收并完成项目交接。
2、故障分析与现场处理
接收客户反馈的故障信息，开展现象拆解与原因分析，实施远程诊断或赴现场排查，精准定位问题根源，协同代理商力争实现一次性修复。
3、定期维护与巡检执行
制定周期性维护方案，并落实对检测设备及代理服务网点的巡检任务，减少突发性故障发生；详细记录维护过程，识别潜在风险，及时向客户提供优化建议与改进措施。
4、技术支撑与能力建设
通过电话、远程连接或现场指导方式，为客户解答在使用、保养及故障处置中的各类技术疑问，增强客户自主运维能力；围绕电池操作规范、常见故障应对及维护要点组织培训，助力客户构建稳定的日常运维体系。
5、服务工单与资料归档
按标准流程创建和更新服务工单，准确描述故障现象、诊断步骤、处理方法、最终结果及后续跟进安排；完成服务报告、维护日志、备件出入库等文档整理，并统一归入知识库，保障服务信息可追溯。
6、备件管理与成本管控
根据维修需求，合理且公开地审核耗材、配件及工具的使用与采购，平衡服务质量与成本控制；统计分析物料损耗与返修情况，提出降低消耗及优化备件管理的可行性建议。
7、客户沟通与资源协调
主动向客户通报电池运行状态、维修进展、风险预判及后续维护规划，持续巩固客户关系，提升满意度与信任水平；在跨部门协作中发挥纽带作用，统筹销售、技术支持、仓储等资源，保障服务高效推进。
8、数据汇总与改进建议
对故障类别、响应时效、维修时长、重复故障等关键指标进行统计分析，挖掘共性规律，输出优化建议；将一线反馈、用户需求及市场变化及时传递至研发、品质及供应链团队，推动产品迭代与服务流程升级。
9、完成上级交办的其他工作任务。
1、大专及以上学历，具备3年以上锂电池或相关领域售后服务管理经验；
2、熟悉售后执行流程，掌握质保索赔、维修档案建立、信息上报、客户投诉应对等环节的操作规范；
3、具有较强的领导力、判断决策能力、人际交往能力、沟通协调能力、影响力、计划与执行能力，以及良好的客户服务意识。
依据客户现场实际条件，完成电池系统的安装作业、系统联调、参数配置及首次试运行，确保顺利通过验收并完成项目交接。
2、故障分析与现场处理
接收客户反馈的故障信息，开展现象拆解与原因分析，实施远程诊断或赴现场排查，精准定位问题根源，协同代理商力争实现一次性修复。
3、定期维护与巡检执行
制定周期性维护方案，并落实对检测设备及代理服务网点的巡检任务，减少突发性故障发生；详细记录维护过程，识别潜在风险，及时向客户提供优化建议与改进措施。
4、技术支撑与能力建设
通过电话、远程连接或现场指导方式，为客户解答在使用、保养及故障处置中的各类技术疑问，增强客户自主运维能力；围绕电池操作规范、常见故障应对及维护要点组织培训，助力客户构建稳定的日常运维体系。
5、服务工单与资料归档
按标准流程创建和更新服务工单，准确描述故障现象、诊断步骤、处理方法、最终结果及后续跟进安排；完成服务报告、维护日志、备件出入库等文档整理，并统一归入知识库，保障服务信息可追溯。
6、备件管理与成本管控
根据维修需求，合理且公开地审核耗材、配件及工具的使用与采购，平衡服务质量与成本控制；统计分析物料损耗与返修情况，提出降低消耗及优化备件管理的可行性建议。
7、客户沟通与资源协调
主动向客户通报电池运行状态、维修进展、风险预判及后续维护规划，持续巩固客户关系，提升满意度与信任水平；在跨部门协作中发挥纽带作用，统筹销售、技术支持、仓储等资源，保障服务高效推进。
8、数据汇总与改进建议
对故障类别、响应时效、维修时长、重复故障等关键指标进行统计分析，挖掘共性规律，输出优化建议；将一线反馈、用户需求及市场变化及时传递至研发、品质及供应链团队，推动产品迭代与服务流程升级。
9、完成上级交办的其他工作任务。
1、大专及以上学历，具备3年以上锂电池或相关领域售后服务管理经验；
2、熟悉售后执行流程，掌握质保索赔、维修档案建立、信息上报、客户投诉应对等环节的操作规范；
3、具有较强的领导力、判断决策能力、人际交往能力、沟通协调能力、影响力、计划与执行能力，以及良好的客户服务意识。
2026-06-29 13:42
IP属地：安徽安庆
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