宁波·鄞州区
职位详情
宁波客服总监-核心职责：
1. 订单交付管理：带领客服团队处理海外代理（目的港客户）委托的中国端出口订单，包括订舱、拖车、报关、对接国内发货人等全流程操作，确保准时、准确、高效交付。
2. 流程构建与优化：建立标准化操作流程（SOP）及服务质量监控体系，覆盖东南亚（尤其印尼、越南）及其他国家口岸出口业务，持续提升客户满意度。
3. 跨部门协作：与销售负责人、财务、国内车队、报关行等内外部伙伴密切配合，及时处理异常情况（如舱位、报关、装货延误等），保障服务稳定性。
4. 客户服务与关系维护：作为操作层面的主要对接窗口，响应海外代理的查询、投诉与需求，协调解决交付问题；定期回访客户，收集服务改进建议。
5. 团队建设与管理：从0到1搭建并培训客服团队，制定考核指标（如时效、准确率、客户满意度），培养骨干人员，支撑业务增长。
任职要求：
1. 行业经验：3年以上国际货代行业客服/操作经验，其中至少1年负责中国出口至东南亚的全程操作（熟悉订舱、拖车、报关、单证等环节）。有多口岸操作出口操作经验，以及出口到其他国家口岸操作流程者优先。
2. 管理能力：具备团队管理或项目协调经验，能统筹任务分派、流程监督及绩效改进；有从0搭建客服团队经历者优先。
3. 服务意识：以客户为中心，耐心细致，具备较强的异常处理能力和抗压能力。
4. 协作沟通：能与销售、财务、外部供应商高效协作；
5. 英语6级以上，可作为工作语言，可读写邮件和电话沟通。
6. 其他：本科及以上学历，专业不限；熟练使用货代系统及办公软件。
1. 订单交付管理：带领客服团队处理海外代理（目的港客户）委托的中国端出口订单，包括订舱、拖车、报关、对接国内发货人等全流程操作，确保准时、准确、高效交付。
2. 流程构建与优化：建立标准化操作流程（SOP）及服务质量监控体系，覆盖东南亚（尤其印尼、越南）及其他国家口岸出口业务，持续提升客户满意度。
3. 跨部门协作：与销售负责人、财务、国内车队、报关行等内外部伙伴密切配合，及时处理异常情况（如舱位、报关、装货延误等），保障服务稳定性。
4. 客户服务与关系维护：作为操作层面的主要对接窗口，响应海外代理的查询、投诉与需求，协调解决交付问题；定期回访客户，收集服务改进建议。
5. 团队建设与管理：从0到1搭建并培训客服团队，制定考核指标（如时效、准确率、客户满意度），培养骨干人员，支撑业务增长。
任职要求：
1. 行业经验：3年以上国际货代行业客服/操作经验，其中至少1年负责中国出口至东南亚的全程操作（熟悉订舱、拖车、报关、单证等环节）。有多口岸操作出口操作经验，以及出口到其他国家口岸操作流程者优先。
2. 管理能力：具备团队管理或项目协调经验，能统筹任务分派、流程监督及绩效改进；有从0搭建客服团队经历者优先。
3. 服务意识：以客户为中心，耐心细致，具备较强的异常处理能力和抗压能力。
4. 协作沟通：能与销售、财务、外部供应商高效协作；
5. 英语6级以上，可作为工作语言，可读写邮件和电话沟通。
6. 其他：本科及以上学历，专业不限；熟练使用货代系统及办公软件。
2026-05-15 09:39
IP属地：浙江
职位福利
本科3-5年
宁波集货宝网络科技有限公司
天使轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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