宁波·鄞州区
职位详情
宁波客服总监-核心职责：
1. 订单交付管理：带领客服团队处理海外代理（目的港客户）委托的中国端出口订单，包括订舱、拖车、报关、对接国内发货人等全流程操作，确保准时、准确、高效交付。
2. 流程构建与优化：建立标准化操作流程（SOP）及服务质量监控体系，覆盖东南亚（尤其印尼、越南）及其他国家口岸出口业务，持续提升客户满意度。
3. 跨部门协作：与销售负责人、财务、国内车队、报关行等内外部伙伴密切配合，及时处理异常情况（如舱位、报关、装货延误等），保障服务稳定性。
4. 客户服务与关系维护：作为操作层面的主要对接窗口，响应海外代理的查询、投诉与需求，协调解决交付问题；定期回访客户，收集服务改进建议。
5. 团队建设与管理：从0到1搭建并培训客服团队，制定考核指标（如时效、准确率、客户满意度），培养骨干人员，支撑业务增长。
任职要求：
1. 行业经验：3年以上国际货代行业客服/操作经验，其中至少1年负责中国出口至东南亚的全程操作（熟悉订舱、拖车、报关、单证等环节）。有多口岸操作出口操作经验，以及出口到其他国家口岸操作流程者优先。
2. 管理能力：具备团队管理或项目协调经验，能统筹任务分派、流程监督及绩效改进；有从0搭建客服团队经历者优先。
3. 服务意识：以客户为中心，耐心细致，具备较强的异常处理能力和抗压能力。
4. 协作沟通：能与销售、财务、外部供应商高效协作；
5. 英语6级以上，可作为工作语言，可读写邮件和电话沟通。
6. 其他：本科及以上学历，专业不限；熟练使用货代系统及办公软件。
1. 订单交付管理：带领客服团队处理海外代理（目的港客户）委托的中国端出口订单，包括订舱、拖车、报关、对接国内发货人等全流程操作，确保准时、准确、高效交付。
2. 流程构建与优化：建立标准化操作流程（SOP）及服务质量监控体系，覆盖东南亚（尤其印尼、越南）及其他国家口岸出口业务，持续提升客户满意度。
3. 跨部门协作：与销售负责人、财务、国内车队、报关行等内外部伙伴密切配合，及时处理异常情况（如舱位、报关、装货延误等），保障服务稳定性。
4. 客户服务与关系维护：作为操作层面的主要对接窗口，响应海外代理的查询、投诉与需求，协调解决交付问题；定期回访客户，收集服务改进建议。
5. 团队建设与管理：从0到1搭建并培训客服团队，制定考核指标（如时效、准确率、客户满意度），培养骨干人员，支撑业务增长。
任职要求：
1. 行业经验：3年以上国际货代行业客服/操作经验，其中至少1年负责中国出口至东南亚的全程操作（熟悉订舱、拖车、报关、单证等环节）。有多口岸操作出口操作经验，以及出口到其他国家口岸操作流程者优先。
2. 管理能力：具备团队管理或项目协调经验，能统筹任务分派、流程监督及绩效改进；有从0搭建客服团队经历者优先。
3. 服务意识：以客户为中心，耐心细致，具备较强的异常处理能力和抗压能力。
4. 协作沟通：能与销售、财务、外部供应商高效协作；
5. 英语6级以上，可作为工作语言，可读写邮件和电话沟通。
6. 其他：本科及以上学历，专业不限；熟练使用货代系统及办公软件。
2026-05-15 09:39
IP属地：浙江
职位福利
本科3-5年
宁波集货宝网络科技有限公司
天使轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
杭州上城区招三菱电梯安装师傅，会收尾的。平时拿生活费，。要求是。工作积极主
7000-11000元/月
安装电梯长期1-2人
杭州 上城区 九堡2026年07月06日 08:08
先生
刚刚活跃浙江金华招水电
水电工
金华2026年07月06日 08:08
先生
刚刚活跃
杭州萧山区招水电
4000-5000元/月
水电工1-2人完工结算包工
杭州 萧山区2026年07月06日 08:07
查先生
刚刚活跃宁波江北区招贴砖，墙面瓷砖，300*600，，有空师傅联系
330-410元/天
贴砖瓷砖1-2人
宁波 江北区2026年07月06日 08:07
先生
刚刚活跃浙江金华义乌市招水电
300-400元/天
水电工1-4天1-2人完工结算
金华2026年07月06日 08:07
先生
刚刚活跃腾信国际物流招聘C照货车司机
7000-12000元/月
C照包住包吃社保餐补3-5人月结市区配送公司提供运输面包车公司提供货源C1照不需要装卸货物驾龄1-2年
嘉兴 南湖区2026年07月06日 08:07
李女士 · 腾信国际物流刚刚活跃
收藏职位
