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职责描述：
1. 负责接听400客户服务热线及各类在线咨询渠道，细致解答客户关于车辆保养、故障判断、售后服务流程、配件信息等疑问，准确传递奔达品牌服务价值，提升客户咨询过程中的服务感受。
2. 快速响应客户售后投诉与维修需求，完整记录客户问题、车辆资料及具体情况，依照公司规范进行工单分级派发、过程追踪与闭环管理，确保客户问题在48小时内获得回应并妥善处理，有效减少客户不满情绪。
3. 承担售后工单的录入、整理与归档工作，定期汇总客户咨询与投诉信息，识别常见问题（如异响反馈、保养困惑等），形成初步数据报告，向上级及相关团队提供支持，助力服务改进与产品质量优化。
4. 与奔达摩托全国售后服务网点及配件仓储部门保持联动，协调客户维修安排与配件供应事宜，及时同步服务进展，保障售后流程顺畅衔接，提高客户满意度与品牌信赖度。
5. 严格遵守公司售后服务制度、服务标准及沟通要求，主动学习奔达摩托车型知识、售后政策与基础维修常识，持续增强自身专业服务能力。
6. 协助开展客户满意度回访，收集客户意见与建议，参与推动服务流程完善，配合完成内外部审核任务，确保各项服务标准落实到位。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备摩托车或汽车行业售后客服经验者优先，需掌握摩托车骑行技能，熟悉奔达品牌及旗下车型者优先考虑。
2. 拥有1年以上售后客服或客户咨询相关经历，熟悉售后服务流程与投诉应对方法，能够迅速理解客户需求并高效解决问题。
3. 普通话表达清晰流畅，沟通能力强，富有亲和力，具备良好的情绪调控能力，能耐心细致地服务每位客户，适应一定强度的工作节奏。
4. 熟练使用办公软件（特别是Excel数据处理、Word文档编写），可熟练操作工单系统与客户管理系统（CRM），具备基本的数据整理与分析能力。
5. 对摩托车行业有热情，持有摩托车驾照、了解车辆基本结构及常见问题者优先，认同奔达品牌文化，具有较强的服务意识与责任感。
6. 具备团队协作精神，服从工作安排，能与同事协同推进任务执行，主动跟进问题解决全过程，不推卸、不拖延。
7. 工作态度严谨认真，关注细节，能精准记录客户诉求及相关信息，避免遗漏重要内容，具备较强的执行力与问题处理能力。
8. 可接受客服岗位排班安排（包括周末及节假日轮值），工作积极乐观，具备持续学习与自我提升的意愿和能力。
1. 负责接听400客户服务热线及各类在线咨询渠道，细致解答客户关于车辆保养、故障判断、售后服务流程、配件信息等疑问，准确传递奔达品牌服务价值，提升客户咨询过程中的服务感受。
2. 快速响应客户售后投诉与维修需求，完整记录客户问题、车辆资料及具体情况，依照公司规范进行工单分级派发、过程追踪与闭环管理，确保客户问题在48小时内获得回应并妥善处理，有效减少客户不满情绪。
3. 承担售后工单的录入、整理与归档工作，定期汇总客户咨询与投诉信息，识别常见问题（如异响反馈、保养困惑等），形成初步数据报告，向上级及相关团队提供支持，助力服务改进与产品质量优化。
4. 与奔达摩托全国售后服务网点及配件仓储部门保持联动，协调客户维修安排与配件供应事宜，及时同步服务进展，保障售后流程顺畅衔接，提高客户满意度与品牌信赖度。
5. 严格遵守公司售后服务制度、服务标准及沟通要求，主动学习奔达摩托车型知识、售后政策与基础维修常识，持续增强自身专业服务能力。
6. 协助开展客户满意度回访，收集客户意见与建议，参与推动服务流程完善，配合完成内外部审核任务，确保各项服务标准落实到位。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备摩托车或汽车行业售后客服经验者优先，需掌握摩托车骑行技能，熟悉奔达品牌及旗下车型者优先考虑。
2. 拥有1年以上售后客服或客户咨询相关经历，熟悉售后服务流程与投诉应对方法，能够迅速理解客户需求并高效解决问题。
3. 普通话表达清晰流畅，沟通能力强，富有亲和力，具备良好的情绪调控能力，能耐心细致地服务每位客户，适应一定强度的工作节奏。
4. 熟练使用办公软件（特别是Excel数据处理、Word文档编写），可熟练操作工单系统与客户管理系统（CRM），具备基本的数据整理与分析能力。
5. 对摩托车行业有热情，持有摩托车驾照、了解车辆基本结构及常见问题者优先，认同奔达品牌文化，具有较强的服务意识与责任感。
6. 具备团队协作精神，服从工作安排，能与同事协同推进任务执行，主动跟进问题解决全过程，不推卸、不拖延。
7. 工作态度严谨认真，关注细节，能精准记录客户诉求及相关信息，避免遗漏重要内容，具备较强的执行力与问题处理能力。
8. 可接受客服岗位排班安排（包括周末及节假日轮值），工作积极乐观，具备持续学习与自我提升的意愿和能力。
2026-04-16 17:08
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科经验不限电话客服网络客服全白班英语
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不需要融资 · 100-499人
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