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职责描述：
1. 负责接听400客户服务热线及各类在线咨询渠道，细致解答客户关于车辆保养、故障判断、售后服务流程、配件信息查询等疑问，准确传递奔达品牌服务价值，提升客户咨询体验。
2. 快速响应客户售后投诉与维修需求，完整记录客户反馈内容、车辆资料及问题详情，依照公司规范进行工单分级流转与过程跟踪，确保客户问题在48小时内获得回应并有效处理，减少客户抱怨。
3. 负责售后工单的创建、整理与归档工作，定期汇总分析客户咨询和投诉数据，识别常见问题（如异响现象、保养周期疑问等），形成基础统计报告，向上级及相关团队提供数据支持，助力服务改进与产品质量优化。
4. 协同全国奔达摩托授权售后网点及配件仓储部门，协调客户维修安排与配件调度事项，及时同步服务进展，保障售后环节顺畅衔接，提高客户满意程度与品牌信赖感。
5. 严格遵守公司客服管理制度、服务标准及沟通话术规范，积极学习奔达摩托各车型知识、售后政策及维修基础知识，持续增强专业服务能力。
6. 参与客户满意度回访执行，收集客户意见与建议，协助推动售后服务流程完善，配合完成内外部审核任务，落实各项服务执行要求。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备摩托车或汽车行业客服经验者优先，需掌握骑行技能，熟悉奔达品牌及其产品线者更佳。
2. 拥有1年以上售后客服或客户咨询岗位工作经验，熟悉售后服务体系与客诉应对方法，能够及时响应客户需求，高效推进问题解决。
3. 普通话表达清晰流畅，沟通能力强，富有亲和力，具备良好的情绪调节能力，能耐心细致地服务每位客户，适应一定强度的工作节奏。
4. 熟练使用办公软件（特别是Excel数据处理、Word文档编写），可熟练操作工单系统及客户关系管理系统（CRM），具备初步的数据整理与分析能力。
5. 对摩托车行业有热情，持有摩托车驾驶证、了解车辆基本结构与常见故障情况者优先，认同奔达品牌文化，具备较强的服务责任感与职业操守。
6. 具备良好的协作精神，服从工作安排，能与团队成员紧密配合完成各项任务，主动跟进问题闭环管理，不推卸责任、不敷衍了事。
7. 工作态度认真细致，重视信息准确性，能精准记录客户诉求及相关细节，避免遗漏关键信息，执行力强，具备独立解决问题的能力。
8. 能接受客服岗位排班制度（包括周末及法定节假日轮岗），工作积极乐观，具备自我驱动意识和持续学习能力。
1. 负责接听400客户服务热线及各类在线咨询渠道，细致解答客户关于车辆保养、故障判断、售后服务流程、配件信息查询等疑问，准确传递奔达品牌服务价值，提升客户咨询体验。
2. 快速响应客户售后投诉与维修需求，完整记录客户反馈内容、车辆资料及问题详情，依照公司规范进行工单分级流转与过程跟踪，确保客户问题在48小时内获得回应并有效处理，减少客户抱怨。
3. 负责售后工单的创建、整理与归档工作，定期汇总分析客户咨询和投诉数据，识别常见问题（如异响现象、保养周期疑问等），形成基础统计报告，向上级及相关团队提供数据支持，助力服务改进与产品质量优化。
4. 协同全国奔达摩托授权售后网点及配件仓储部门，协调客户维修安排与配件调度事项，及时同步服务进展，保障售后环节顺畅衔接，提高客户满意程度与品牌信赖感。
5. 严格遵守公司客服管理制度、服务标准及沟通话术规范，积极学习奔达摩托各车型知识、售后政策及维修基础知识，持续增强专业服务能力。
6. 参与客户满意度回访执行，收集客户意见与建议，协助推动售后服务流程完善，配合完成内外部审核任务，落实各项服务执行要求。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备摩托车或汽车行业客服经验者优先，需掌握骑行技能，熟悉奔达品牌及其产品线者更佳。
2. 拥有1年以上售后客服或客户咨询岗位工作经验，熟悉售后服务体系与客诉应对方法，能够及时响应客户需求，高效推进问题解决。
3. 普通话表达清晰流畅，沟通能力强，富有亲和力，具备良好的情绪调节能力，能耐心细致地服务每位客户，适应一定强度的工作节奏。
4. 熟练使用办公软件（特别是Excel数据处理、Word文档编写），可熟练操作工单系统及客户关系管理系统（CRM），具备初步的数据整理与分析能力。
5. 对摩托车行业有热情，持有摩托车驾驶证、了解车辆基本结构与常见故障情况者优先，认同奔达品牌文化，具备较强的服务责任感与职业操守。
6. 具备良好的协作精神，服从工作安排，能与团队成员紧密配合完成各项任务，主动跟进问题闭环管理，不推卸责任、不敷衍了事。
7. 工作态度认真细致，重视信息准确性，能精准记录客户诉求及相关细节，避免遗漏关键信息，执行力强，具备独立解决问题的能力。
8. 能接受客服岗位排班制度（包括周末及法定节假日轮岗），工作积极乐观，具备自我驱动意识和持续学习能力。
2026-04-16 17:08
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年售后客服电话客服网络客服倒班制
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