徐汇区
月结
3-5人
职位详情
一、岗位职责
1.售前咨询：通过电商平台聊天工具，接待线上顾客咨询，解答产品规格、使用方法、活动优惠、发货时效、售后政策等问题，引导顾客下单，促成成交；
2.售中跟进：处理订单修改、地址更改、催发货等日常订单问题；
3.售后处理：耐心处理退换货、物流异常、产品售后、差评安抚等问题，协调处理售后纠纷，降低店铺退货率及差评率；
4.基础维护：做好客户登记、问题汇总，及时反馈客户常见问题给运营；维护店铺评价，提升客户满意度；
5.其他工作：配合店铺活动，简单回复平台消息、处理工单，完成上级安排的其他客服相关工作。
二、任职要求
1.年龄18-32周岁，学历不限；
2.打字速度熟练，每分钟45字及以上，能够快速响应客户消息；
3.性格温和耐心，情绪稳定，抗压能力强，善于沟通，；
4.熟悉电脑基础操作，会简单复制、表格登记，有淘宝、拼多多、抖音、京东电商客服经验者优先；
三、工作时间
实行项目排班制，包含晚班（晚至 24:00）
1.售前咨询：通过电商平台聊天工具，接待线上顾客咨询，解答产品规格、使用方法、活动优惠、发货时效、售后政策等问题，引导顾客下单，促成成交；
2.售中跟进：处理订单修改、地址更改、催发货等日常订单问题；
3.售后处理：耐心处理退换货、物流异常、产品售后、差评安抚等问题，协调处理售后纠纷，降低店铺退货率及差评率；
4.基础维护：做好客户登记、问题汇总，及时反馈客户常见问题给运营；维护店铺评价，提升客户满意度；
5.其他工作：配合店铺活动，简单回复平台消息、处理工单，完成上级安排的其他客服相关工作。
二、任职要求
1.年龄18-32周岁，学历不限；
2.打字速度熟练，每分钟45字及以上，能够快速响应客户消息；
3.性格温和耐心，情绪稳定，抗压能力强，善于沟通，；
4.熟悉电脑基础操作，会简单复制、表格登记，有淘宝、拼多多、抖音、京东电商客服经验者优先；
三、工作时间
实行项目排班制，包含晚班（晚至 24:00）
2026-05-21 10:12
IP属地：上海
职位福利
大专1-3年兼职不接受居家办公倒班工作制正常工作制办公室坐班电商客服人力资源外包客服职位不含销售的客服工作
上海生集信息服务有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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