梅州·梅江区
职位详情
工作职责：
1、组建专业客服团队，建立绩效考核机制，制定服务流程、质量标准、质检规范及培训体系；
2、关注用户体验，从多角度持续优化服务质量；汇总客户反馈意见，向相关部门提出改进建议；
3、协调各部门之间的工作对接，保障信息高效流转；协同运营落实促销活动方案，提升服务满意度与好评表现；
4、主导客服团队的各类培训（包括新员工入职培训、业务技能提升、活动专项培训等），强化服务意识与执行效率，合理安排售前售后工作，提升整体服务水平；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的漏洞并及时改进，有效应对中差评情况，结合客户高频问题及每期推广内容，持续优化客服应答话术并实施更新。
任职资格：
1、具备2年以上客服管理经验，曾负责天猫、京东、拼多多至少两个平台的客服管理工作，带领过10人以上团队；
2、掌握主流电商平台的操作规则与业务流程（涵盖商品管理、交易环节、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、条理清晰，沟通顺畅，具备良好的服务思维与营销思维，熟练运用线上销售技巧，执行力强，责任心高；
4、了解客服KPI指标体系，能够设计科学合理的团队管理与考核方案。
1、组建专业客服团队，建立绩效考核机制，制定服务流程、质量标准、质检规范及培训体系；
2、关注用户体验，从多角度持续优化服务质量；汇总客户反馈意见，向相关部门提出改进建议；
3、协调各部门之间的工作对接，保障信息高效流转；协同运营落实促销活动方案，提升服务满意度与好评表现；
4、主导客服团队的各类培训（包括新员工入职培训、业务技能提升、活动专项培训等），强化服务意识与执行效率，合理安排售前售后工作，提升整体服务水平；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的漏洞并及时改进，有效应对中差评情况，结合客户高频问题及每期推广内容，持续优化客服应答话术并实施更新。
任职资格：
1、具备2年以上客服管理经验，曾负责天猫、京东、拼多多至少两个平台的客服管理工作，带领过10人以上团队；
2、掌握主流电商平台的操作规则与业务流程（涵盖商品管理、交易环节、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、条理清晰，沟通顺畅，具备良好的服务思维与营销思维，熟练运用线上销售技巧，执行力强，责任心高；
4、了解客服KPI指标体系，能够设计科学合理的团队管理与考核方案。
2025-08-26 13:17
IP属地：广东梅州
职位福利
大专1-3年售前客服质检客服售后客服
上海能良电子科技有限公司
D轮及以上 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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