贵阳·观山湖区
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职位详情
岗位职责：
1. 项目落地统筹：主导运营商末端装维外包项目的实施推进，建立项目管理规范，制定交付计划，协调人力与资源，明确各阶段交付节点及标准，保障项目顺利启动并有序执行；
2. 项目跟踪交付：全程跟进项目交付全流程，监控进度与服务质量，及时识别并解决交付过程中出现的各类问题，确保项目按时保质满足甲方交付要求；
3. 甲方关系维护：对接运营商及政企客户，定期同步项目进展，响应客户需求，处理交付相关的投诉与异议，提升客户满意度，助力合作持续延伸；
4. 团队与交付管理：带领客服与交付团队，明确岗位职责与考核机制，组织培训与复盘，提升团队整体交付水平；整合交付资源，优化作业流程，合理控制交付成本；
5. 牵头承接客户全生命周期内的咨询、投诉及售后服务需求，协同销售、综合等多部门资源，推动问题高效闭环，不断提升客户体验；
6. 协助构建分级客服培训体系，梳理通用类客户问题解决方案，沉淀服务知识，赋能一线人员提升服务执行能力。
任职要求
1. 本科及以上学历，通信工程、计算机等相关专业优先考虑；
2. 具备较强的问题解决能力，能快速应对复杂客户诉求，通过资源整合与流程优化实现问题根源性解决；
3. 熟悉制度化体系建设，掌握基础数据分析工具（如Excel、Tableau），能够通过数据洞察发现服务短板，并提出可执行的优化建议；
4. 熟知运营商末端装维类项目的运作模式，具备良好的跨部门沟通协作能力与团队意识，能准确承接上级管理目标并有效推动团队落地执行。
1. 项目落地统筹：主导运营商末端装维外包项目的实施推进，建立项目管理规范，制定交付计划，协调人力与资源，明确各阶段交付节点及标准，保障项目顺利启动并有序执行；
2. 项目跟踪交付：全程跟进项目交付全流程，监控进度与服务质量，及时识别并解决交付过程中出现的各类问题，确保项目按时保质满足甲方交付要求；
3. 甲方关系维护：对接运营商及政企客户，定期同步项目进展，响应客户需求，处理交付相关的投诉与异议，提升客户满意度，助力合作持续延伸；
4. 团队与交付管理：带领客服与交付团队，明确岗位职责与考核机制，组织培训与复盘，提升团队整体交付水平；整合交付资源，优化作业流程，合理控制交付成本；
5. 牵头承接客户全生命周期内的咨询、投诉及售后服务需求，协同销售、综合等多部门资源，推动问题高效闭环，不断提升客户体验；
6. 协助构建分级客服培训体系，梳理通用类客户问题解决方案，沉淀服务知识，赋能一线人员提升服务执行能力。
任职要求
1. 本科及以上学历，通信工程、计算机等相关专业优先考虑；
2. 具备较强的问题解决能力，能快速应对复杂客户诉求，通过资源整合与流程优化实现问题根源性解决；
3. 熟悉制度化体系建设，掌握基础数据分析工具（如Excel、Tableau），能够通过数据洞察发现服务短板，并提出可执行的优化建议；
4. 熟知运营商末端装维类项目的运作模式，具备良好的跨部门沟通协作能力与团队意识，能准确承接上级管理目标并有效推动团队落地执行。
2025-02-10 09:42
IP属地：贵州贵阳
职位福利
本科经验不限线路维护运营商装维电工证
百富邦技术服务有限公司
鱼泡安全保障
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