朝阳区
职位详情
岗位职责
1、客户服务支持：通过企业微信、电话、远程工具等方式，及时响应客户咨询，解决产品使用过程中遇到的各类问题；
2、问题跟踪闭环：准确记录客户反馈的问题，跟踪处理进度，确保每个问题都得到妥善解决；
3、知识沉淀：整理常见问题及解决方案，持续更新FAQ和产品使用手册；
4、客户培训：为新客户提供产品使用培训和指导，帮助客户顺利上手；
5、产品反馈收集：收集和整理客户对产品的意见和建议，定期反馈给产品团队；
6、应急响应：负责非工作时间的突发问题响应和处理。
任职要求
1、大专及以上学历，有客服、售后、技术支持相关工作经验；
2、1-3年工作经验，计算机相关专业、有 SaaS 产品、企业管理软件、在线教育产品使用或支持经验更佳；
3、熟练使用电脑和常用办公软件，学习能力强，能快速掌握新的软件产品；
4、沟通能力强：普通话标准，有耐心，善于倾听和理解客户需求；
5、服务意识好：能站在客户角度思考问题，有同理心；
6、责任心强：做事踏实可靠，不推诿，有始有终；
7、能接受晚上和周末的值班（有值班补助）。
1、客户服务支持：通过企业微信、电话、远程工具等方式，及时响应客户咨询，解决产品使用过程中遇到的各类问题；
2、问题跟踪闭环：准确记录客户反馈的问题，跟踪处理进度，确保每个问题都得到妥善解决；
3、知识沉淀：整理常见问题及解决方案，持续更新FAQ和产品使用手册；
4、客户培训：为新客户提供产品使用培训和指导，帮助客户顺利上手；
5、产品反馈收集：收集和整理客户对产品的意见和建议，定期反馈给产品团队；
6、应急响应：负责非工作时间的突发问题响应和处理。
任职要求
1、大专及以上学历，有客服、售后、技术支持相关工作经验；
2、1-3年工作经验，计算机相关专业、有 SaaS 产品、企业管理软件、在线教育产品使用或支持经验更佳；
3、熟练使用电脑和常用办公软件，学习能力强，能快速掌握新的软件产品；
4、沟通能力强：普通话标准，有耐心，善于倾听和理解客户需求；
5、服务意识好：能站在客户角度思考问题，有同理心；
6、责任心强：做事踏实可靠，不推诿，有始有终；
7、能接受晚上和周末的值班（有值班补助）。
2026-05-13 17:04
IP属地：北京
职位福利
大专1-3年SaaS软件客服经验
北京云朵课堂科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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