广州·天河区
职位详情
岗位职责：
1、负责客服及业务场景所需的知识库内容建设，包括客服板块知识、服务流程、常见问题等的结构化整理与编写；
2、制定并维护知识生产规范、智能体操作手册等标准文档，推动业务知识向标准化、可复用方向沉淀；
3、协同技术团队完成智能客服/智能体的配置、测试与效果评估，基于数据和用户反馈持续优化知识库及对话模型，提升智能解答准确率。
任职要求：
1、具备优秀的文字表达与信息提炼能力，能撰写逻辑清晰、结构严谨的文档，善于将复杂业务抽象为可落地的规则；
2、学习能力强，能快速熟悉保险、医疗健康或相关领域的业务知识与服务流程；
3、逻辑缜密，具备基础的数据分析或测试思维，能够有效协同业务、技术等多方推动项目落地。
工作时间
8：30-17:30，中午休息1.5小时，双休，国家法定节假日正常休
工作地点：
广州市天河区珠江新城周大福金融中心37楼
薪酬待遇
6-8K，五险一金
1、负责客服及业务场景所需的知识库内容建设，包括客服板块知识、服务流程、常见问题等的结构化整理与编写；
2、制定并维护知识生产规范、智能体操作手册等标准文档，推动业务知识向标准化、可复用方向沉淀；
3、协同技术团队完成智能客服/智能体的配置、测试与效果评估，基于数据和用户反馈持续优化知识库及对话模型，提升智能解答准确率。
任职要求：
1、具备优秀的文字表达与信息提炼能力，能撰写逻辑清晰、结构严谨的文档，善于将复杂业务抽象为可落地的规则；
2、学习能力强，能快速熟悉保险、医疗健康或相关领域的业务知识与服务流程；
3、逻辑缜密，具备基础的数据分析或测试思维，能够有效协同业务、技术等多方推动项目落地。
工作时间
8：30-17:30，中午休息1.5小时，双休，国家法定节假日正常休
工作地点：
广州市天河区珠江新城周大福金融中心37楼
薪酬待遇
6-8K，五险一金
2026-06-12 09:48
IP属地：广东
职位福利
大专3-5年具备优秀的文字表达与信息提炼能力具备基础的数据分析或测试思维
广州英卫优人力资源有限公司
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