保定·莲池区
月结
职位详情
岗位职责：
1. 实时跟进员工工作情况，定时开展现场巡查，及时回应并解决员工疑问
2. 维护团队稳定性，关注员工现场表现，做好情绪疏导与心理支持
3. 严格管控每日到岗人数，降低请假率，快速协调替补人力保障当日运作
4. 配合质检部门复核评分结果，推动服务质量持续提升
5. 组织每日交接班安排，落实当天新增及调整业务的培训传达，确保全员掌握
6. 处理一线无法解决但无需转交上级的中间类问题，减轻一线负担
7. 按要求整理并提交相关运营报告
8. 负责KPI数据跟踪及人员排班管理
9. 开展员工绩效沟通，提供针对性辅导建议
10. 完成上级交办的其他工作任务
任职资格：
1. 大专及以上学历。
2. 具备1-2年客服相关管理经验（有电商行业背景者优先）。
3. 熟悉客服中心各项运作流程，尤其在质检与培训模块有实操经验。
4. 具备出色的客户服务意识和人际协调能力，可对客服人员进行专业指导。
5. 对数据敏感，具备整体思维，能合理统筹时间与人力资源安排。
6. 拥有良好的表达、沟通与领导能力，适应高强度工作节奏。
具备敬业态度与进取精神，拥有较强的团队带领能力，善于激发团队协作效能。
1. 实时跟进员工工作情况，定时开展现场巡查，及时回应并解决员工疑问
2. 维护团队稳定性，关注员工现场表现，做好情绪疏导与心理支持
3. 严格管控每日到岗人数，降低请假率，快速协调替补人力保障当日运作
4. 配合质检部门复核评分结果，推动服务质量持续提升
5. 组织每日交接班安排，落实当天新增及调整业务的培训传达，确保全员掌握
6. 处理一线无法解决但无需转交上级的中间类问题，减轻一线负担
7. 按要求整理并提交相关运营报告
8. 负责KPI数据跟踪及人员排班管理
9. 开展员工绩效沟通，提供针对性辅导建议
10. 完成上级交办的其他工作任务
任职资格：
1. 大专及以上学历。
2. 具备1-2年客服相关管理经验（有电商行业背景者优先）。
3. 熟悉客服中心各项运作流程，尤其在质检与培训模块有实操经验。
4. 具备出色的客户服务意识和人际协调能力，可对客服人员进行专业指导。
5. 对数据敏感，具备整体思维，能合理统筹时间与人力资源安排。
6. 拥有良好的表达、沟通与领导能力，适应高强度工作节奏。
具备敬业态度与进取精神，拥有较强的团队带领能力，善于激发团队协作效能。
2026-02-10 18:55
IP属地：河北保定
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