海淀区
职位详情
岗位说明
1、具备用户需求洞察及体验设计能力，曾独立完成智能客服场景下的服务设计工作，包括识别用户痛点与核心需求，绘制用户旅程图，提炼关键用户故事，搭建高效服务流程，持续优化服务效率与用户体验；
2、熟练使用数据分析工具，定期形成分析报告并提出可行性改进建议，对智能客服的运营表现指标承担优化责任；
3、关注AI客服领域的前沿技术发展，推动大模型在智能客服中的落地应用（如意图识别、多轮对话、情绪判断），设计切实可行的技术方案，并跟踪模型上线后的运行效果与系统稳定性；
4、具备跨部门协同能力，能联动产品、技术与业务团队，推进智能客服功能迭代及相关创新项目的实施落地。
任职要求
1、学历不限，计算机科学、数据科学、心理学或用户体验等相关专业背景优先考虑；
2、具有1～3年智能客服、用户运营或AI类产品运营相关工作经验，有大模型技术实际应用场景经验者优先；
3、用户洞察力强，富有创新意识，思维清晰灵活，具备自主解决问题的能力以及良好的沟通协作素质；
4、具备扎实的数据分析能力，擅长以数据支撑决策，能结合统计学方法和数据分析工具定位并解决业务问题。
1、具备用户需求洞察及体验设计能力，曾独立完成智能客服场景下的服务设计工作，包括识别用户痛点与核心需求，绘制用户旅程图，提炼关键用户故事，搭建高效服务流程，持续优化服务效率与用户体验；
2、熟练使用数据分析工具，定期形成分析报告并提出可行性改进建议，对智能客服的运营表现指标承担优化责任；
3、关注AI客服领域的前沿技术发展，推动大模型在智能客服中的落地应用（如意图识别、多轮对话、情绪判断），设计切实可行的技术方案，并跟踪模型上线后的运行效果与系统稳定性；
4、具备跨部门协同能力，能联动产品、技术与业务团队，推进智能客服功能迭代及相关创新项目的实施落地。
任职要求
1、学历不限，计算机科学、数据科学、心理学或用户体验等相关专业背景优先考虑；
2、具有1～3年智能客服、用户运营或AI类产品运营相关工作经验，有大模型技术实际应用场景经验者优先；
3、用户洞察力强，富有创新意识，思维清晰灵活，具备自主解决问题的能力以及良好的沟通协作素质；
4、具备扎实的数据分析能力，擅长以数据支撑决策，能结合统计学方法和数据分析工具定位并解决业务问题。
2025-10-28 14:41
IP属地：北京
职位福利
大专3-5年平台类产品工具类产品社交类产品
深圳中迈信息技术有限公司
天使轮 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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