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苏州·吴江区
职位详情
岗位职责:
1、全流程客诉闭环管理：负责智能产品客户投诉的全周期处理，严格把控各环节响应时效与闭环执行，确保投诉处置及时、合规、高效。通过标准化流程建设与关键节点监控，实现客诉流程“受理-处理-结案”全过程可管可控。
2、商务谈判与现场沟通主导：具备优秀的商务谈判与面对面沟通能力，牵头推进客诉解决方案的协商与落地实施，与客户达成共识，合理控制赔付支出与费用核销成本，在合规前提下兼顾处理效率，实现企业利益与客户满意度的双重保障。
3、客户体验驱动内部优化：以提升客户体验为导向，主动开展投诉回访与情绪疏导工作，持续完善服务流程、话术规范与服务标准。借助一线用户反馈反向推动服务设计改进，助力用户体验不断升级。
4、AI与数字化工具赋能分析：运用数据分析手段对智能产品客诉进行分类整理、复盘总结与深度挖掘，识别产品缺陷、功能优化建议及用户核心痛点，促进跨部门协作与产品迭代，推动服务模式从“事后应对”向“事前预警”转变。
任职资格:
1. 具备高度的责任心与服务意识、出色的沟通能力以及良好的组织协调与执行力
2. 主动进取、持之以恒、善于沟通、注重细节、爱岗敬业、责任感强&熟悉消费者权益保护法及相关三包政策&大专及以上学历，1年以上智能产品用户体验相关工作经验&重视服务品质理念
1、全流程客诉闭环管理：负责智能产品客户投诉的全周期处理，严格把控各环节响应时效与闭环执行，确保投诉处置及时、合规、高效。通过标准化流程建设与关键节点监控，实现客诉流程“受理-处理-结案”全过程可管可控。
2、商务谈判与现场沟通主导：具备优秀的商务谈判与面对面沟通能力，牵头推进客诉解决方案的协商与落地实施，与客户达成共识，合理控制赔付支出与费用核销成本，在合规前提下兼顾处理效率，实现企业利益与客户满意度的双重保障。
3、客户体验驱动内部优化：以提升客户体验为导向，主动开展投诉回访与情绪疏导工作，持续完善服务流程、话术规范与服务标准。借助一线用户反馈反向推动服务设计改进，助力用户体验不断升级。
4、AI与数字化工具赋能分析：运用数据分析手段对智能产品客诉进行分类整理、复盘总结与深度挖掘，识别产品缺陷、功能优化建议及用户核心痛点，促进跨部门协作与产品迭代，推动服务模式从“事后应对”向“事前预警”转变。
任职资格:
1. 具备高度的责任心与服务意识、出色的沟通能力以及良好的组织协调与执行力
2. 主动进取、持之以恒、善于沟通、注重细节、爱岗敬业、责任感强&熟悉消费者权益保护法及相关三包政策&大专及以上学历，1年以上智能产品用户体验相关工作经验&重视服务品质理念
2025-08-14 13:51
IP属地：江苏苏州
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