杭州·临平区
月结
1-2人
职位详情
【岗位职责】
1. 日常质检执行
按质检标准和评分卡，每日抽查电商客服（淘宝、京东、抖音等平台）的聊天记录、工单处理记录，完成打分及问题标注。
记录典型问题案例（如态度不当、回复超时、规则误判等），整理成质检日报/周报。
协助主管校准质检标准，参与质检校准会，确保评分一致性。
2. 培训落地支持
协助主管组织新员工入职培训、在职提升培训及大促专项培训，负责培训签到、课堂纪律维护等。
根据主管要求，制作课件（PPT）、整理培训资料包。
跟踪培训考核结果（试卷批改、实操考核记录），统计培训通过率及补考情况。
3. 数据统计与闭环反馈
汇总质检数据，输出基础数据报表（如质检合格率、高频错误类型分布）。
将质检中发现的问题同步给主管，协助将典型案例转化为培训素材。
参与“质检-培训”闭环工作，定期检查改进效果（如复查同一客服的错误率变化）。
4. 其他支持工作
配合主管完成跨部门信息收集（如运营端反馈的客服问题）。
协助主管进行新质检工具或培训系统的测试、维护。
【任职要求】
1. 经验与技能
大专及以上学历，1年以上电商客服或质检/培训相关工作经验。
熟悉淘宝、京东、抖音、拼多多等任一平台的客服后台基本操作（千牛、京麦、飞鸽等）。
熟练使用 Office 办公软件（Excel 能制作表格、使用简单公式；PPT 能排版美化）。
2. 能力素质
细心、耐心，能客观按标准打分，不主观臆断。
具备基础的数据整理能力，能从数据中发现问题。
沟通表达清晰，能向客服人员反馈质检问题，不引发冲突。
能适应大促期间加班（如双11、618期间的质检任务加重）。
3. 加分项
有居家客服质检经验者优先。
有客服培训助理经验或企业内训师初级认证者优先。
1. 日常质检执行
按质检标准和评分卡，每日抽查电商客服（淘宝、京东、抖音等平台）的聊天记录、工单处理记录，完成打分及问题标注。
记录典型问题案例（如态度不当、回复超时、规则误判等），整理成质检日报/周报。
协助主管校准质检标准，参与质检校准会，确保评分一致性。
2. 培训落地支持
协助主管组织新员工入职培训、在职提升培训及大促专项培训，负责培训签到、课堂纪律维护等。
根据主管要求，制作课件（PPT）、整理培训资料包。
跟踪培训考核结果（试卷批改、实操考核记录），统计培训通过率及补考情况。
3. 数据统计与闭环反馈
汇总质检数据，输出基础数据报表（如质检合格率、高频错误类型分布）。
将质检中发现的问题同步给主管，协助将典型案例转化为培训素材。
参与“质检-培训”闭环工作，定期检查改进效果（如复查同一客服的错误率变化）。
4. 其他支持工作
配合主管完成跨部门信息收集（如运营端反馈的客服问题）。
协助主管进行新质检工具或培训系统的测试、维护。
【任职要求】
1. 经验与技能
大专及以上学历，1年以上电商客服或质检/培训相关工作经验。
熟悉淘宝、京东、抖音、拼多多等任一平台的客服后台基本操作（千牛、京麦、飞鸽等）。
熟练使用 Office 办公软件（Excel 能制作表格、使用简单公式；PPT 能排版美化）。
2. 能力素质
细心、耐心，能客观按标准打分，不主观臆断。
具备基础的数据整理能力，能从数据中发现问题。
沟通表达清晰，能向客服人员反馈质检问题，不引发冲突。
能适应大促期间加班（如双11、618期间的质检任务加重）。
3. 加分项
有居家客服质检经验者优先。
有客服培训助理经验或企业内训师初级认证者优先。
2026-05-12 17:57
IP属地：浙江
职位福利
大专1-3年免费培训全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服质检客服企业内部客服
晒尔云（杭州）信息科技有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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