杭州·临平区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责】
1. 团队管理
负责电商客服团队（淘宝、京东、抖音、拼多多等平台）的日常管理工作，包括人员排班、考勤、绩效评估及团队建设。
带领 20-50 人规模的一线客服团队（含居家办公人员），确保各时段在线人力充足，达成店铺服务指标（三分钟回复率、满意度、解决率等）。
组织每日晨会/晚会，同步平台规则变更、活动信息及典型客诉案例。
2. 服务指标达成
监控客服接待数据（响应时长、对话量、转化率、客诉率等），及时发现异常并介入调整。
针对店铺 DSR、平台考核红线（如天猫体验分、京东放心购等），制定团队改进措施，降低店铺罚款风险。
协同运营、仓储部门处理突发问题（如物流大面积延误、商品质量客诉升级等）。
3. 人员培养与激励
负责新员工在岗辅导、老员工技能提升，制定分层培养计划。
设计并执行团队激励方案（如月度服务之星、大促奖金池），提升团队士气与留存率。
定期进行一对一沟通，关注客服人员工作状态，降低离职率。
4. 流程优化与跨部门协作
梳理并优化客服接待流程、售后处理标准、升级客诉处理机制，沉淀为 SOP。
定期输出服务周报/月报，向管理层汇报团队表现及问题根因，推动产品、运营端改进。
【任职要求】
1. 经验与技能
大专及以上学历，3年以上电商客服经验，其中至少1年担任客服主管/组长岗位。
熟悉淘宝/京东/抖音/拼多多等平台客服规则及后台操作（千牛、京麦、飞鸽等）。
熟练使用 Excel（数据透视表、基础函数），能完成排班表及绩效数据统计。
2. 能力素质
具备较强的抗压能力和多任务处理能力，能应对大促期间高强度工作节奏。
优秀的沟通协调能力，能公正处理员工矛盾及客诉升级问题。
有居家客服团队管理经验者优先（熟悉远程协作工具如企微、钉钉）。
3. 加分项
有客服质检、培训经验者优先。
熟悉 COPC、ISO 服务体系认证者优先。
1. 团队管理
负责电商客服团队（淘宝、京东、抖音、拼多多等平台）的日常管理工作，包括人员排班、考勤、绩效评估及团队建设。
带领 20-50 人规模的一线客服团队（含居家办公人员），确保各时段在线人力充足，达成店铺服务指标（三分钟回复率、满意度、解决率等）。
组织每日晨会/晚会，同步平台规则变更、活动信息及典型客诉案例。
2. 服务指标达成
监控客服接待数据（响应时长、对话量、转化率、客诉率等），及时发现异常并介入调整。
针对店铺 DSR、平台考核红线（如天猫体验分、京东放心购等），制定团队改进措施，降低店铺罚款风险。
协同运营、仓储部门处理突发问题（如物流大面积延误、商品质量客诉升级等）。
3. 人员培养与激励
负责新员工在岗辅导、老员工技能提升，制定分层培养计划。
设计并执行团队激励方案（如月度服务之星、大促奖金池），提升团队士气与留存率。
定期进行一对一沟通，关注客服人员工作状态，降低离职率。
4. 流程优化与跨部门协作
梳理并优化客服接待流程、售后处理标准、升级客诉处理机制，沉淀为 SOP。
定期输出服务周报/月报，向管理层汇报团队表现及问题根因，推动产品、运营端改进。
【任职要求】
1. 经验与技能
大专及以上学历，3年以上电商客服经验，其中至少1年担任客服主管/组长岗位。
熟悉淘宝/京东/抖音/拼多多等平台客服规则及后台操作（千牛、京麦、飞鸽等）。
熟练使用 Excel（数据透视表、基础函数），能完成排班表及绩效数据统计。
2. 能力素质
具备较强的抗压能力和多任务处理能力，能应对大促期间高强度工作节奏。
优秀的沟通协调能力，能公正处理员工矛盾及客诉升级问题。
有居家客服团队管理经验者优先（熟悉远程协作工具如企微、钉钉）。
3. 加分项
有客服质检、培训经验者优先。
熟悉 COPC、ISO 服务体系认证者优先。
2026-05-12 17:39
IP属地：浙江
职位福利
大专1-3年交通补助全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服投诉客服电商客服售前客服售后客服质检客服企业内部客服客服团队管理经验
晒尔云（杭州）信息科技有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
客服质培主管
7000-10000元/月
客服主管免费培训1-2人月结1-3年大专全职有客服质检经验、客服管理、质培管理经验弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服质检客服企业内部客服
杭州 临平区
客服主管
4000-5000元/月
客服主管免费培训1-2人月结1-3年学历不限全职混合办公正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公企业内部客服
杭州 上城区
收藏职位
