深圳·龙岗区
1-2人
职位详情
1.负责Amazon亚马逊US/EU平台客服工作，通过邮件/站内信回复海外客户咨询。
2.处理售后问题，包括:客户邮件，产品差评、退换货处理、Feedback/Review沟通、维护产品评分以及账号ODR指标。
3.定期整理客诉数据，输出月度售后分析报表(Excel)，协助优化售后流程。
4.针对客户反馈的产品问题进行总结与提炼，形成产品改进建议，协同产品开发团队推动产品优化升级。
5.严格按照Amazon平台规则操作后台，保障账号安全与合规运营。
6. 精准对接海外仓，处理产品售后索赔相关事宜，包括整理索赔资料、核对索赔信息、跟进索赔进度、沟通索赔结果，确保售后索赔流程顺畅，降低店铺售后损失。
任职要求:
1.全日制大专及以上学历，英语/商务英语相关专业优先。英语CET-4及以上，具备良好的英文读写能力(能独立撰写商务邮件);
2.美国站为主，1-2年专业售后客服经验;
3.亚马逊品牌或者精品FBA专业售后客服;
4.有美国站点成功的删除差评的经验，成功率40%以上;
5. 配合团队完成其他日常售后相关工作，保障亚马逊店铺售后环节稳定运营。
2.处理售后问题，包括:客户邮件，产品差评、退换货处理、Feedback/Review沟通、维护产品评分以及账号ODR指标。
3.定期整理客诉数据，输出月度售后分析报表(Excel)，协助优化售后流程。
4.针对客户反馈的产品问题进行总结与提炼，形成产品改进建议，协同产品开发团队推动产品优化升级。
5.严格按照Amazon平台规则操作后台，保障账号安全与合规运营。
6. 精准对接海外仓，处理产品售后索赔相关事宜，包括整理索赔资料、核对索赔信息、跟进索赔进度、沟通索赔结果，确保售后索赔流程顺畅，降低店铺售后损失。
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4.有美国站点成功的删除差评的经验，成功率40%以上;
5. 配合团队完成其他日常售后相关工作，保障亚马逊店铺售后环节稳定运营。
2026-08-29 22:28
IP属地：广东
职位福利
大专1-3年全职电商客服亚马逊售后客服
工作地址
鱼泡安全保障
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