深圳·龙岗区
1-2人
职位详情
1.负责Amazon亚马逊US/EU平台客服工作，通过邮件/站内信回复海外客户咨询。
2.处理售后问题，包括:客户邮件，产品差评、退换货处理、Feedback/Review沟通、维护产品评分以及账号ODR指标。
3.定期整理客诉数据，输出月度售后分析报表(Excel)，协助优化售后流程。
4.针对客户反馈的产品问题进行总结与提炼，形成产品改进建议，协同产品开发团队推动产品优化升级。
5.严格按照Amazon平台规则操作后台，保障账号安全与合规运营。
6. 精准对接海外仓，处理产品售后索赔相关事宜，包括整理索赔资料、核对索赔信息、跟进索赔进度、沟通索赔结果，确保售后索赔流程顺畅，降低店铺售后损失。
任职要求:
1.全日制大专及以上学历，英语/商务英语相关专业优先。英语CET-4及以上，具备良好的英文读写能力(能独立撰写商务邮件);
2.美国站为主，1-2年专业售后客服经验;
3.亚马逊品牌或者精品FBA专业售后客服;
4.有美国站点成功的删除差评的经验，成功率40%以上;
5. 配合团队完成其他日常售后相关工作，保障亚马逊店铺售后环节稳定运营。
2.处理售后问题，包括:客户邮件，产品差评、退换货处理、Feedback/Review沟通、维护产品评分以及账号ODR指标。
3.定期整理客诉数据，输出月度售后分析报表(Excel)，协助优化售后流程。
4.针对客户反馈的产品问题进行总结与提炼，形成产品改进建议，协同产品开发团队推动产品优化升级。
5.严格按照Amazon平台规则操作后台，保障账号安全与合规运营。
6. 精准对接海外仓，处理产品售后索赔相关事宜，包括整理索赔资料、核对索赔信息、跟进索赔进度、沟通索赔结果，确保售后索赔流程顺畅，降低店铺售后损失。
任职要求:
1.全日制大专及以上学历，英语/商务英语相关专业优先。英语CET-4及以上，具备良好的英文读写能力(能独立撰写商务邮件);
2.美国站为主，1-2年专业售后客服经验;
3.亚马逊品牌或者精品FBA专业售后客服;
4.有美国站点成功的删除差评的经验，成功率40%以上;
5. 配合团队完成其他日常售后相关工作，保障亚马逊店铺售后环节稳定运营。
2026-05-12 12:22
IP属地：广东
职位福利
大专1-3年全职电商客服亚马逊售后客服
深圳市运达鑫科技有限公司
0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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史先生 · 千广传媒昨日活跃
客户兼运营
4000-5000元/月
客服专员包住1-2人月结经验不限大专全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
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