泉州·晋江市
3-5人
职位详情
1.全渠道售后支持：通过企微、电话、在线工单、远程协助，响应 B 端客户系统使用问题（账号、权限、配置、报错、操作指导），10 分钟内响应、当日闭环。
2.客户培训与上线：新客户 1v1 上线培训（系统操作、流程配置、权限设置），输出操作手册 / 视频，确保客户快速上手、使用率达标。
3.续费 + 增购 + 挽回（核心 KPI）：客户到期前 30 天跟进，推动续费、增购模块 / 账号、转介绍；对流失风险客户做挽回，提升留存率与 LTV。
4.客户运营与回访：定期回访（满意度调研、使用诊断、需求挖掘），建立客户档案，维护高满意度与活跃；收集反馈，同步产品 / 研发，推动优化。
5.数据与协同：统计问题分类、解决时效、满意度、续费 / 流失率；与销售、实施、产研高效对接，同步客户动态。
2.客户培训与上线：新客户 1v1 上线培训（系统操作、流程配置、权限设置），输出操作手册 / 视频，确保客户快速上手、使用率达标。
3.续费 + 增购 + 挽回（核心 KPI）：客户到期前 30 天跟进，推动续费、增购模块 / 账号、转介绍；对流失风险客户做挽回，提升留存率与 LTV。
4.客户运营与回访：定期回访（满意度调研、使用诊断、需求挖掘），建立客户档案，维护高满意度与活跃；收集反馈，同步产品 / 研发，推动优化。
5.数据与协同：统计问题分类、解决时效、满意度、续费 / 流失率；与销售、实施、产研高效对接，同步客户动态。
2026-05-12 11:18
IP属地：福建
职位福利
大专1-3年电话销售面销/陌拜基本坐班阶梯式提成TOB五险不接受居家办公软件/企业服务产品互联网/科技对企业/机构（To B）销售经验面销/陌拜经验
泉州金策科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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