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梅州·兴宁市
月结
3-5人
职位详情
一、主要工作内容
1. 接待咨询
回复客户售前问题：产品价格、规格、发货时间、优惠活动、使用方法、尺码/型号选择等。
2. 订单处理
查订单、改地址、改规格、催发货、拦截快递、合并订单、退款/退货申请处理。
3. 售后处理
处理破损、漏发、发错货、质量问题、退换货、理赔、安抚投诉、解决纠纷。
4. 主动维护
回访未付款客户催单、通知发货、活动通知、老客户维系、好评引导。
5. 基础登记
记录客户问题、报备异常订单、汇总常见问题、对接仓库/运营/快递。
6. 平台规则遵守
遵守电商平台话术规则、不能违规承诺、避免敏感词、处理差评申诉。
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2. 订单处理
查订单、改地址、改规格、催发货、拦截快递、合并订单、退款/退货申请处理。
3. 售后处理
处理破损、漏发、发错货、质量问题、退换货、理赔、安抚投诉、解决纠纷。
4. 主动维护
回访未付款客户催单、通知发货、活动通知、老客户维系、好评引导。
5. 基础登记
记录客户问题、报备异常订单、汇总常见问题、对接仓库/运营/快递。
6. 平台规则遵守
遵守电商平台话术规则、不能违规承诺、避免敏感词、处理差评申诉。
2026-05-11 19:16
IP属地：广东
职位福利
学历不限经验不限免费培训全职
驻马店经济开发区文瞳贸易有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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