深圳·福田区
职位详情
运营专员
职位描述与职责：
渠道管理与广告投放：
负责搜索引擎、社交媒体、信息流等线上推广渠道的日常管理与优化。
活动策划与执行：
策划线上拉新、促销、品牌曝光等营销活动，并负责全流程的落地执行与复盘。
数据分析与优化：
每日监控核心数据（如流量、转化率、ROI等），定期输出数据分析报告。
基于数据发现问题和机会点，提出运营策略调整建议，驱动业务增长
学历与经验：
大专及以上学历，市场营销、电子商务、新闻传播等相关专业优先。拥有1-3年及以上互联网运营相关工作经验，有成功案例者优先。
工具使用： 熟练使用Office办公软件，熟悉数据分析工具（如Google Analytics、神策）、思维导图、原型设计工具者优先。
广告投放： 有SEM/信息流广告投放经验，熟悉后台操作者优先。
核心素质：
数据敏感： 对数据敏感，具备较强的逻辑分析和解决问题的能力。
用户导向： 深刻理解用户需求，具备良好的用户洞察力。
创意与执行力： 思维活跃，富有创意，并能将想法高效落地。
抗压与学习能力： 能适应互联网快节奏，具备良好的抗压能力和快速学习能力。
团队协作： 善于沟通，具备良好的团队合作精神。
客服专员
工作内容：
1、通过在线聊天、微信、邮件等渠道，快速响应客户关于产品、服务、价格、活动等方面的咨询。
2、处理客户的订单查询、物流跟踪、售后申请、投诉建议等，提供标准化的解决方案。准确记录和跟踪客户问题，确保问题得到及时闭环处理。在解答咨询的过程中，主动挖掘客户需求，进行适当的交叉销售或向上销售，促进订单成交。
3、收集和整理客户常见问题、反馈和建议，定期汇总并提交给运营或产品部门，作为优化参考
经验要求：
中专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、心理学专业优先）。
有客服或销售相关工作经验者优先，欢迎积极好学的应届毕业生。
专业技能要求：
打字速度： 打字速度快，至少60字/分钟以上，且准确率高。
办公软件： 熟练使用Office办公软件，特别是Word和Excel。
系统操作： 能快速学习并掌握公司内部的CRM、ERP等客服系统。
核心素质要求：
沟通表达能力： 语言表达清晰、流畅，文字沟通能力强，能准确理解客户意图。
服务意识与耐心： 具备极强的客户服务意识和同理心，耐心细致，能安抚客户情绪。
情绪管理与抗压能力： 能保持积极心态，妥善处理客户的抱怨和投诉，抗压能力强。
责任心与团队精神： 工作认真负责，有良好的团队协作精神。
反应敏捷： 思维敏捷，能同时应对多位客户的咨询，并快速给出解决方案。
职位描述与职责：
渠道管理与广告投放：
负责搜索引擎、社交媒体、信息流等线上推广渠道的日常管理与优化。
活动策划与执行：
策划线上拉新、促销、品牌曝光等营销活动，并负责全流程的落地执行与复盘。
数据分析与优化：
每日监控核心数据（如流量、转化率、ROI等），定期输出数据分析报告。
基于数据发现问题和机会点，提出运营策略调整建议，驱动业务增长
学历与经验：
大专及以上学历，市场营销、电子商务、新闻传播等相关专业优先。拥有1-3年及以上互联网运营相关工作经验，有成功案例者优先。
工具使用： 熟练使用Office办公软件，熟悉数据分析工具（如Google Analytics、神策）、思维导图、原型设计工具者优先。
广告投放： 有SEM/信息流广告投放经验，熟悉后台操作者优先。
核心素质：
数据敏感： 对数据敏感，具备较强的逻辑分析和解决问题的能力。
用户导向： 深刻理解用户需求，具备良好的用户洞察力。
创意与执行力： 思维活跃，富有创意，并能将想法高效落地。
抗压与学习能力： 能适应互联网快节奏，具备良好的抗压能力和快速学习能力。
团队协作： 善于沟通，具备良好的团队合作精神。
客服专员
工作内容：
1、通过在线聊天、微信、邮件等渠道，快速响应客户关于产品、服务、价格、活动等方面的咨询。
2、处理客户的订单查询、物流跟踪、售后申请、投诉建议等，提供标准化的解决方案。准确记录和跟踪客户问题，确保问题得到及时闭环处理。在解答咨询的过程中，主动挖掘客户需求，进行适当的交叉销售或向上销售，促进订单成交。
3、收集和整理客户常见问题、反馈和建议，定期汇总并提交给运营或产品部门，作为优化参考
经验要求：
中专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、心理学专业优先）。
有客服或销售相关工作经验者优先，欢迎积极好学的应届毕业生。
专业技能要求：
打字速度： 打字速度快，至少60字/分钟以上，且准确率高。
办公软件： 熟练使用Office办公软件，特别是Word和Excel。
系统操作： 能快速学习并掌握公司内部的CRM、ERP等客服系统。
核心素质要求：
沟通表达能力： 语言表达清晰、流畅，文字沟通能力强，能准确理解客户意图。
服务意识与耐心： 具备极强的客户服务意识和同理心，耐心细致，能安抚客户情绪。
情绪管理与抗压能力： 能保持积极心态，妥善处理客户的抱怨和投诉，抗压能力强。
责任心与团队精神： 工作认真负责，有良好的团队协作精神。
反应敏捷： 思维敏捷，能同时应对多位客户的咨询，并快速给出解决方案。
2026-05-20 10:03
IP属地：广东
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