长沙·芙蓉区
职位详情
【岗位职责】：
1、团队管理：统筹客服团队的日常运作，负责人员培训与绩效评估，持续提升团队服务质量和工作效率。
2、客户服务：监督客户服务流程的执行，优化响应机制，确保客户问题获得快速、专业的处理，提高客户满意水平。
3、数据分析：定期整理客户反馈与服务运营数据，识别潜在问题并提出有效改进措施，推动服务流程优化。
4、跨部门协作：与运营、物流、技术等相关部门高效协同，联动解决客户问题，助力整体业务顺畅运行。
5、投诉处理：主导重大客户投诉的应对与处置，制定合理解决方案，确保问题得到及时妥善解决。
6、服务标准制定：建立并持续完善客服工作制度与服务规范，保障团队作业标准化、流程化。
7、技术支持：掌握电商平台操作及客服系统功能，为团队提供必要的技术指导与支持。
【任职要求】
1、学历：大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理类等相关专业优先考虑。
2、经验：具备3年以上电商客服工作经验，其中至少1年团队管理经历，熟悉主流电商平台操作流程。
3、技能：
具备优秀的沟通技巧和强烈的客户服务意识；
熟练操作办公软件（如Excel、Word）及各类客服管理系统；
拥有数据分析能力，能基于数据洞察问题并提出可行性优化建议。
4、素质：
责任心强，具备良好的抗压能力，能适应高强度、快节奏的工作环境；
具有团队协作精神，擅长激励团队成员并推动其成长。
1、团队管理：统筹客服团队的日常运作，负责人员培训与绩效评估，持续提升团队服务质量和工作效率。
2、客户服务：监督客户服务流程的执行，优化响应机制，确保客户问题获得快速、专业的处理，提高客户满意水平。
3、数据分析：定期整理客户反馈与服务运营数据，识别潜在问题并提出有效改进措施，推动服务流程优化。
4、跨部门协作：与运营、物流、技术等相关部门高效协同，联动解决客户问题，助力整体业务顺畅运行。
5、投诉处理：主导重大客户投诉的应对与处置，制定合理解决方案，确保问题得到及时妥善解决。
6、服务标准制定：建立并持续完善客服工作制度与服务规范，保障团队作业标准化、流程化。
7、技术支持：掌握电商平台操作及客服系统功能，为团队提供必要的技术指导与支持。
【任职要求】
1、学历：大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理类等相关专业优先考虑。
2、经验：具备3年以上电商客服工作经验，其中至少1年团队管理经历，熟悉主流电商平台操作流程。
3、技能：
具备优秀的沟通技巧和强烈的客户服务意识；
熟练操作办公软件（如Excel、Word）及各类客服管理系统；
拥有数据分析能力，能基于数据洞察问题并提出可行性优化建议。
4、素质：
责任心强，具备良好的抗压能力，能适应高强度、快节奏的工作环境；
具有团队协作精神，擅长激励团队成员并推动其成长。
2026-05-16 14:24
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专3-5年售后客服投诉客服质检客服售后主管团队管理
湖南云电宫电子商务有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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