杭州·余杭区
职位详情
岗位职责：
1. 客户咨询处理：通过 LiveChat、邮件、电话等方式，快速响应客户的咨询与投诉，依照标准流程高效解决问题，保障服务及时性与客户满意水平。
2. 反馈与数据整理：日常收集客户反馈并进行标签化管理，对问题类型进行归类汇总，定期输出基础数据及初步分析，协助团队识别常见问题与典型使用场景，助力产品与服务迭代升级。
3. 销售转化：结合产品特点与客户需求，在沟通中合理引导销售方向，发掘潜在购买意愿，完成个人及团队的销售转化目标。
4. 私域与客户运营：参与社群、邮件等私域渠道的日常运营工作，如内容推送、用户互动、活动协同等，提升用户参与度与粘性，促进复购与口碑传播。
5. 产品生命周期管理：洞察市场潜在机会，深度参与产品研发及品牌共建过程，持续跟踪用户声音（VOC）的改进与闭环落地，热爱汽车用品领域，对改装文化、户外生活及电子科技产品有浓厚兴趣；
6. AI客服协同与优化：与AI智能客服配合处理用户问询；参与AI知识库的内容梳理与优化，提高AI回复的准确性、问题解决率及整体用户体验。
任职要求：
1. 本科及以上学历，英语六级或专业四级以上水平，具备较强的英文书面沟通能力，可进行基础英文口语交流。
2. 有客服、客户运营或跨境电商相关经验者优先，欢迎有意在跨境电商领域长期发展的候选人加入。
3. 工作细致耐心，责任心强，善于从用户角度出发思考问题，具备持续优化工作方法的意识。
4. 沟通表达顺畅，具有良好的团队协作精神，能在多任务环境下保持高效执行。
5. 熟练操作 Office、电子表格等常用办公软件，具备数据整理与简单分析能力者优先。
6. 对跨境电商行业及海外用户体验体系感兴趣，拥有亚马逊、独立站等平台客服或运营经验者优先。
7. 有使用AI智能体的习惯，或对AI技术有强烈兴趣，愿意持续学习提升，具备基础的知识库维护、话术优化或Prompt应用能力者更佳。
1. 客户咨询处理：通过 LiveChat、邮件、电话等方式，快速响应客户的咨询与投诉，依照标准流程高效解决问题，保障服务及时性与客户满意水平。
2. 反馈与数据整理：日常收集客户反馈并进行标签化管理，对问题类型进行归类汇总，定期输出基础数据及初步分析，协助团队识别常见问题与典型使用场景，助力产品与服务迭代升级。
3. 销售转化：结合产品特点与客户需求，在沟通中合理引导销售方向，发掘潜在购买意愿，完成个人及团队的销售转化目标。
4. 私域与客户运营：参与社群、邮件等私域渠道的日常运营工作，如内容推送、用户互动、活动协同等，提升用户参与度与粘性，促进复购与口碑传播。
5. 产品生命周期管理：洞察市场潜在机会，深度参与产品研发及品牌共建过程，持续跟踪用户声音（VOC）的改进与闭环落地，热爱汽车用品领域，对改装文化、户外生活及电子科技产品有浓厚兴趣；
6. AI客服协同与优化：与AI智能客服配合处理用户问询；参与AI知识库的内容梳理与优化，提高AI回复的准确性、问题解决率及整体用户体验。
任职要求：
1. 本科及以上学历，英语六级或专业四级以上水平，具备较强的英文书面沟通能力，可进行基础英文口语交流。
2. 有客服、客户运营或跨境电商相关经验者优先，欢迎有意在跨境电商领域长期发展的候选人加入。
3. 工作细致耐心，责任心强，善于从用户角度出发思考问题，具备持续优化工作方法的意识。
4. 沟通表达顺畅，具有良好的团队协作精神，能在多任务环境下保持高效执行。
5. 熟练操作 Office、电子表格等常用办公软件，具备数据整理与简单分析能力者优先。
6. 对跨境电商行业及海外用户体验体系感兴趣，拥有亚马逊、独立站等平台客服或运营经验者优先。
7. 有使用AI智能体的习惯，或对AI技术有强烈兴趣，愿意持续学习提升，具备基础的知识库维护、话术优化或Prompt应用能力者更佳。
2026-05-09 12:01
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科1-3年全夜班英语
杭州长贤企服网络科技有限公司
不需要融资 · 0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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