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职位详情
工作职责
1. 接听客户来电，针对保险产品条款、保单状态、理赔流程等专业问题进行详细解答，提供准确、高效的服务支持。
2. 受理客户投诉与建议，通过积极沟通缓解客户情绪，协调资源推动问题及时解决，提高客户体验满意度。
3. 协助客户办理保单信息变更、续费通知、理赔材料整理等日常业务，保障操作规范与服务效率。
4. 汇总并记录客户反馈内容，定期归纳分析常见问题，为服务流程优化提供有效数据依据。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备保险领域客服工作经验者优先考虑。
2. 具有良好的语言表达能力和服务意识，能够快速捕捉客户需求并给予针对性回应。
3. 掌握保险基础业务知识，熟悉保单维护、理赔处理等关键流程者优先录用。
4. 具备较强的情绪调控能力，能够在高强度工作环境中保持专注与职业素养。
5. 熟练操作常用办公软件及客户服务系统，具备一定的信息录入与数据整理技能。
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3. 协助客户办理保单信息变更、续费通知、理赔材料整理等日常业务，保障操作规范与服务效率。
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2026-05-30 23:28
IP属地：江西南昌
职位福利
高中经验不限电话客服投诉客服保险业务知识客户情绪安抚业务流程协助
中国平安人寿保险股份有限公司洪州支公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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