广州·天河区
职位详情
职位目标：
领导并推进影响运营技术（OT）、思科及连接性基础设施的服务事件解决，保障高服务可用性、降低业务中断风险，并推动全球运营的持续优化。
主要职责：
- 主导并推进涉及 OT、思科及连接性基础设施的重大与关键事件的端到端处理
- 为电信与网络技术相关事件提供管理支持，确保在系统故障或重大事件中实现高效协同
- 在紧急情况下联合 IT 团队、事件响应小组及业务相关部门，及时同步进展并推进问题闭环
- 作为全球服务运营团队成员，支撑跨时区“日不落”服务交付模式
- 审核所有与连接性相关的事件记录，识别趋势，分析根本原因，并协同各团队落实改进方案
- 通过主动监控、数据分析与流程治理，推动减少基础设施异常及重复性故障的发生
- 组织或协助开展事件复盘会议（PIR），确保根因分析（RCA）提出的整改措施有效跟进
- 制定、推广并执行全球统一的事件管理规范与行业最佳实践
- 联动服务供应商及通信运营商，监督其履约表现，确保服务水平符合协议要求
- 牵头持续性服务优化项目，聚焦系统可靠性、性能表现与运维效率提升
- 与分布于全球的技术人员、供应商及多方干系人协作，保障服务交付无缝衔接
- 参与7×24轮班值守机制，确保在关键事件发生时具备即时响应能力
所需技能与经验：
- 拥有在 IT/基础设施环境中丰富的事件管理实践经验
- 熟悉连接性架构/思科设备/网络体系者优先（具备相关背景更佳）
- 具备 OT 基础设施知识者将被优先考虑
- 具备在高压环境下妥善处置高影响度事件的能力
- 熟悉 ITIL 和/或敏捷工作方法论的实际应用
- 有在全球化服务运营及远程协作团队中工作的经历
- 具备较强的第三方服务商与外部供应商管理经验
行为胜任力：
- 具备优秀的沟通技巧，能与各层级人员顺畅交流
- 擅长利益相关方协调与跨团队合作
- 具备主动性思维，致力于推动流程优化与服务质量提升
- 在突发事件或危机场景下能保持冷静并做出果断决策
- 拥有扎实的数据分析与复杂问题拆解能力
附加要求：
- 接受7×24小时全球轮值安排，具备随时响应的工作准备
- 能适应高强度、业务关键型环境下的工作节奏
- 具备良好的团队意识，能够快速融入多元文化背景的全球协作团队
领导并推进影响运营技术（OT）、思科及连接性基础设施的服务事件解决，保障高服务可用性、降低业务中断风险，并推动全球运营的持续优化。
主要职责：
- 主导并推进涉及 OT、思科及连接性基础设施的重大与关键事件的端到端处理
- 为电信与网络技术相关事件提供管理支持，确保在系统故障或重大事件中实现高效协同
- 在紧急情况下联合 IT 团队、事件响应小组及业务相关部门，及时同步进展并推进问题闭环
- 作为全球服务运营团队成员，支撑跨时区“日不落”服务交付模式
- 审核所有与连接性相关的事件记录，识别趋势，分析根本原因，并协同各团队落实改进方案
- 通过主动监控、数据分析与流程治理，推动减少基础设施异常及重复性故障的发生
- 组织或协助开展事件复盘会议（PIR），确保根因分析（RCA）提出的整改措施有效跟进
- 制定、推广并执行全球统一的事件管理规范与行业最佳实践
- 联动服务供应商及通信运营商，监督其履约表现，确保服务水平符合协议要求
- 牵头持续性服务优化项目，聚焦系统可靠性、性能表现与运维效率提升
- 与分布于全球的技术人员、供应商及多方干系人协作，保障服务交付无缝衔接
- 参与7×24轮班值守机制，确保在关键事件发生时具备即时响应能力
所需技能与经验：
- 拥有在 IT/基础设施环境中丰富的事件管理实践经验
- 熟悉连接性架构/思科设备/网络体系者优先（具备相关背景更佳）
- 具备 OT 基础设施知识者将被优先考虑
- 具备在高压环境下妥善处置高影响度事件的能力
- 熟悉 ITIL 和/或敏捷工作方法论的实际应用
- 有在全球化服务运营及远程协作团队中工作的经历
- 具备较强的第三方服务商与外部供应商管理经验
行为胜任力：
- 具备优秀的沟通技巧，能与各层级人员顺畅交流
- 擅长利益相关方协调与跨团队合作
- 具备主动性思维，致力于推动流程优化与服务质量提升
- 在突发事件或危机场景下能保持冷静并做出果断决策
- 拥有扎实的数据分析与复杂问题拆解能力
附加要求：
- 接受7×24小时全球轮值安排，具备随时响应的工作准备
- 能适应高强度、业务关键型环境下的工作节奏
- 具备良好的团队意识，能够快速融入多元文化背景的全球协作团队
2026-04-03 14:15
IP属地：广东广州
职位福利
本科5-10年数据运营toCtoBCONNECTIVITYITIL/敏捷标准
成都迈思信息技术有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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