昌平区
职位详情
岗位职责：
1、负责电器售后服务工单的统筹管理，指导售后工程师技术问题，管理片区内人员调配，实现工单系统与服务人员的高效匹配，应对突发状况，监督服务关键指标达成。
2、整体规划售后技师及服务网点的排班安排，组织培训并管理绩效考核，持续优化服务团队建设。
3、合理分配服务工单，跟踪上门服务时效与服务质量，确保配件及时供应与流转。
4、主导重大客户投诉处理，深入分析问题根源，协调相关部门落实改进措施。
5、推动延保服务、深度清洗等增值项目落地，助力提升服务类收入。
任职要求：
1、具备3年以上家电售后服务管理经验，有团队管理实践者优先考虑。
2、熟悉家电产品结构及典型故障处理，可提供专业技术支持；熟练运用ERP/CRM系统及Excel进行数据整理与分析。
3、具备良好沟通能力与应急处置经验，擅长跨部门协同，目标导向强，抗压能力佳。
1、负责电器售后服务工单的统筹管理，指导售后工程师技术问题，管理片区内人员调配，实现工单系统与服务人员的高效匹配，应对突发状况，监督服务关键指标达成。
2、整体规划售后技师及服务网点的排班安排，组织培训并管理绩效考核，持续优化服务团队建设。
3、合理分配服务工单，跟踪上门服务时效与服务质量，确保配件及时供应与流转。
4、主导重大客户投诉处理，深入分析问题根源，协调相关部门落实改进措施。
5、推动延保服务、深度清洗等增值项目落地，助力提升服务类收入。
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1、具备3年以上家电售后服务管理经验，有团队管理实践者优先考虑。
2、熟悉家电产品结构及典型故障处理，可提供专业技术支持；熟练运用ERP/CRM系统及Excel进行数据整理与分析。
3、具备良好沟通能力与应急处置经验，擅长跨部门协同，目标导向强，抗压能力佳。
2026-06-01 12:30
IP属地：北京
职位福利
学历不限3-5年
北京华业威信科技有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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