广东中山招聘：呼叫中心项目主管薪资：6000-8000职位要求：【岗位职责】1、全面负责呼

中山

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职位详情

招聘：呼叫中心项目主管
薪资：6000-8000
职位要求：
【岗位职责】
1、全面负责呼叫中心热线项目日常运营管理，制定项目执行计划、排班调度、现场管控，统筹坐席团队日常工作安排。
2、负责项目核心 KPI 管控，包含接通率、服务满意度、投诉率、工单办结率、业务转化率等数据监控、分析及优化整改。
3、负责团队管理，开展员工岗前及在岗业务培训、技能辅导、绩效考核、评优晋升、员工心态关怀及流失率管控。
4、承接甲方业务对接、需求沟通、月度 / 季度运营报表提交、工作汇报，落实甲方各项业务规范及服务标准。
5、处理客户升级投诉、现场突发异常事件、业务争议问题，制定应急预案，规避服务及运营风险。
6、梳理呼叫中心业务流程，优化服务话术、作业规范，落地服务质量质检整改，持续提升整体服务效能。
7、完成上级交办的其他相关工作。
【薪资待遇】
月休4天
6000-8000（底薪+绩效+项目奖金, 上不封顶）
任职要求：
【岗位要求】
1、学历：大专及以上学历，20 岁，男女不限，专业不限。
2、经验：1 年以上呼叫中心 / 客服行业团队管理经验，熟悉移动热线业务流程、运营模式者优先。
3、能力：精通呼叫中心 KPI 指标管理、数据分析，熟练使用 Excel、Word、PPT 办公软件，能独立做数据报表及运营分析。
4、素养：沟通协调、抗压能力强，有较强的现场把控、人员管理及问题解决能力。
5、认知：认同客服行业作息模式，有高度责任心、服务意识和团队大局观，执行力强，能适应轮班及月度绩效目标压力。
6、优先条件：有移动项目对接经验、团队管理经验者优先录用。

2026-05-10 09:30

IP属地：广东中山

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