孝感·孝南区
职位详情
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、3年以上呼叫中心从业经历，具备1年以上呼叫中心生产力管理与预测排班实操经验，熟练掌握业务量预测及排班策略优化；
3、熟知呼叫中心现场运营机制，具备敏锐的判断力，能够有效应对各类突发状况；
4、具备出色的分析能力、执行推动力及跨团队协作能力。
岗位职责：
1、全面负责呼叫中心现场运营管理，实时监控话务动态，合理调度人力资源，快速响应突发事件，确保各项话务指标顺利完成；
2、主导业务需求预测与人力测算工作，统筹团队排班安排，提升24小时各班次人力使用效率，协同业务单元跟踪日常运营指标，及时识别异常人员与业务波动，并为一线管理提供数据决策支持；
4、定期评估现场运营质量与各业务线人员效能，输出分析报告并提出可落地的优化建议，推动运营水平持续提升；
5、牵头评审各业务线流程优化、新增项目及技能组优先级排序，持续完善资源配置机制；
6、组织实施员工调研活动，汇总一线员工意见与建议，不断改进排班规则与现场管理方式。
1、本科及以上学历；
2、3年以上呼叫中心从业经历，具备1年以上呼叫中心生产力管理与预测排班实操经验，熟练掌握业务量预测及排班策略优化；
3、熟知呼叫中心现场运营机制，具备敏锐的判断力，能够有效应对各类突发状况；
4、具备出色的分析能力、执行推动力及跨团队协作能力。
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1、全面负责呼叫中心现场运营管理，实时监控话务动态，合理调度人力资源，快速响应突发事件，确保各项话务指标顺利完成；
2、主导业务需求预测与人力测算工作，统筹团队排班安排，提升24小时各班次人力使用效率，协同业务单元跟踪日常运营指标，及时识别异常人员与业务波动，并为一线管理提供数据决策支持；
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5、牵头评审各业务线流程优化、新增项目及技能组优先级排序，持续完善资源配置机制；
6、组织实施员工调研活动，汇总一线员工意见与建议，不断改进排班规则与现场管理方式。
2026-05-06 11:37
IP属地：湖北孝感
职位福利
本科1-3年生产力管理WFM管理预测排班排班拟合
深圳市中燃电商服务有限公司孝感分公司
工作地址
鱼泡安全保障
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