成都·锦江区
职位详情
薪资：12-15k（具体根据面试决定）
工作时间：早九晚六（双休）
岗位定位
负责一体化客服工作台的产品需求分析与落地实施，将全球客服团队的业务难点转化为可落地的功能方案，主导统一工作台、智能路由、AI质检、VOC管理、数据看板等10项核心业务模块的端到端产品设计。
关键要求
经验门槛
5年以上B端产品经理背景，其中至少2年聚焦知识库系统、工单系统或CRM类产品的设计；具备系统整合或旧系统替代项目经验（需整合7个以上现有系统的流程）；有跨国或多语言环境产品设计经历者优先（服务区域涵盖北美、欧洲、日本、MEA）
核心产品能力
掌握工单系统全流程设计：包括多渠道接入、工单生成与分类、智能路由判断、AI与人工协同处理、状态追踪、智能质检、数据分析及知识反馈闭环
能够基于RPAC模型（角色/阶段/活动/质检点）梳理业务流程，并输出清晰的业务活动文档
具备功能优先级划分能力，可对PO/P1/P2级需求进行合理取舍，兼顾交付节奏与业务收益
拥有全渠道客服产品设计经验：熟悉Email、Livechat、电商平台（Amazon/eBay）、电话热线、社交媒体等渠道的集成方案
AI产品能力
理解意图识别（准确率>90%）、情绪识别、智能分派、AI自动应答、AI质检等技术在产品中的应用路径
能协同技术团队制定AI效果评估标准，并设计冷启动阶段的人工补位机制
具备AICopilot类功能（如实时知识推送、回复辅助建议）设计经验者优先
跨职能协作
可独立输出PRD、功能流程图、交互说明文档，与UI及研发团队高效协同，主导需求评审，识别技术实现边界，推动资源协调
能跟进功能验收过程，确保10个AA级功能均完成测试用例对齐
输出物要求
需求规格说明书（含AA功能列表、优先级排序、验收条件）、业务流程图、用户角色权限矩阵、原型配套说明文档
工作时间：早九晚六（双休）
岗位定位
负责一体化客服工作台的产品需求分析与落地实施，将全球客服团队的业务难点转化为可落地的功能方案，主导统一工作台、智能路由、AI质检、VOC管理、数据看板等10项核心业务模块的端到端产品设计。
关键要求
经验门槛
5年以上B端产品经理背景，其中至少2年聚焦知识库系统、工单系统或CRM类产品的设计；具备系统整合或旧系统替代项目经验（需整合7个以上现有系统的流程）；有跨国或多语言环境产品设计经历者优先（服务区域涵盖北美、欧洲、日本、MEA）
核心产品能力
掌握工单系统全流程设计：包括多渠道接入、工单生成与分类、智能路由判断、AI与人工协同处理、状态追踪、智能质检、数据分析及知识反馈闭环
能够基于RPAC模型（角色/阶段/活动/质检点）梳理业务流程，并输出清晰的业务活动文档
具备功能优先级划分能力，可对PO/P1/P2级需求进行合理取舍，兼顾交付节奏与业务收益
拥有全渠道客服产品设计经验：熟悉Email、Livechat、电商平台（Amazon/eBay）、电话热线、社交媒体等渠道的集成方案
AI产品能力
理解意图识别（准确率>90%）、情绪识别、智能分派、AI自动应答、AI质检等技术在产品中的应用路径
能协同技术团队制定AI效果评估标准，并设计冷启动阶段的人工补位机制
具备AICopilot类功能（如实时知识推送、回复辅助建议）设计经验者优先
跨职能协作
可独立输出PRD、功能流程图、交互说明文档，与UI及研发团队高效协同，主导需求评审，识别技术实现边界，推动资源协调
能跟进功能验收过程，确保10个AA级功能均完成测试用例对齐
输出物要求
需求规格说明书（含AA功能列表、优先级排序、验收条件）、业务流程图、用户角色权限矩阵、原型配套说明文档
2026-07-11 13:26
IP属地：四川成都
职位福利
大专5-10年AI产品
成都迈思信息技术有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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