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青岛
职位详情
1. 服务质量监督与基础管理
参与送装全流程质量检查：包括预约响应、上门服务、安装操作、服务礼仪、作业安全、现场规范及收费合规性等内容。
通过抽查工单、现场照片、服务录音及回访记录，建立问题清单，跟进整改进度，确保闭环管理。
监控服务人员履约表现，及时识别违规行为、用户差评与投诉等风险信号并发出预警。
2. 客户投诉与异常事务处理
协助处置用户投诉、负面评价及服务纠纷，完成安抚沟通、情况核实、资源协调及回访闭环。
参与重大或升级类投诉的应对工作，整理典型案例，形成可复用的解决策略。
推动高频投诉问题的根本性改进，持续降低投诉发生率与用户不满意度。
3. 数据汇总与质量分析
按日/周/月周期统计关键质量指标：如准时履约率、一次上门完成率、投诉率、差评率、整改完成率等。
编制数据报表与分析报告，提出针对性优化建议并推进执行落地。
参与区域、站点及服务人员的质量评分与排名工作，助力实施激励与改进措施
参与送装全流程质量检查：包括预约响应、上门服务、安装操作、服务礼仪、作业安全、现场规范及收费合规性等内容。
通过抽查工单、现场照片、服务录音及回访记录，建立问题清单，跟进整改进度，确保闭环管理。
监控服务人员履约表现，及时识别违规行为、用户差评与投诉等风险信号并发出预警。
2. 客户投诉与异常事务处理
协助处置用户投诉、负面评价及服务纠纷，完成安抚沟通、情况核实、资源协调及回访闭环。
参与重大或升级类投诉的应对工作，整理典型案例，形成可复用的解决策略。
推动高频投诉问题的根本性改进，持续降低投诉发生率与用户不满意度。
3. 数据汇总与质量分析
按日/周/月周期统计关键质量指标：如准时履约率、一次上门完成率、投诉率、差评率、整改完成率等。
编制数据报表与分析报告，提出针对性优化建议并推进执行落地。
参与区域、站点及服务人员的质量评分与排名工作，助力实施激励与改进措施
2026-03-31 15:45
IP属地：山东青岛
职位福利
大专经验不限
青岛赛信维智科技股份有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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