长沙
职位详情
岗位职责:
1. 负责客户投诉台账与售后记录的管理，持续维护客诉历史案例及经验总结库；
2. 接收来自销售、客服或客户直接反馈的投诉信息（含电话、邮件、SRM系统等），并完成初步问题分类（如功能异常、外观缺陷、包装损坏等）；
3. 针对重大或批量性质量异常，牵头组织相关部门制定应急对策，实施筛选、换货、退货、现场支持或派驻人员至客户端开展分选作业，控制问题扩散，降低客户产线停摆风险；
4. 主导APQP全流程中的客诉及售后问题处理，编制问题分析报告，推动整改措施落地并实现闭环管理；
5. 定期面向相关人员开展客诉及售后问题的宣导与培训工作；
6. 负责客户端出货报告的上传与归档；
7. 完成上级交办的其他工作任务。
任职资格:
1. 本科及以上学历，机械类相关专业；
2. 具备两年以上质量领域工作经验，有泵类产品或热管理系统行业背景者优先；
3. 熟练操作常用办公软件，具备MES、TC等追溯管理系统的使用经验；
4. 精通8D、QC七大手法、5Why、鱼骨图、FTA等质量问题分析工具；
5. 熟悉IATF16949质量管理体系及五大核心工具（APQP/FMEA/MSA/SPC/PPAP）；
6. 能够识读机械图纸，掌握公差配合原则及测量技术知识；
7. 性格积极乐观，具备良好的沟通协调能力、责任心强、工作主动、抗压能力强；
8. 常驻长沙，需 occasional 出差，当客诉涉及生产工厂时，需前往株洲现场处理。
1. 负责客户投诉台账与售后记录的管理，持续维护客诉历史案例及经验总结库；
2. 接收来自销售、客服或客户直接反馈的投诉信息（含电话、邮件、SRM系统等），并完成初步问题分类（如功能异常、外观缺陷、包装损坏等）；
3. 针对重大或批量性质量异常，牵头组织相关部门制定应急对策，实施筛选、换货、退货、现场支持或派驻人员至客户端开展分选作业，控制问题扩散，降低客户产线停摆风险；
4. 主导APQP全流程中的客诉及售后问题处理，编制问题分析报告，推动整改措施落地并实现闭环管理；
5. 定期面向相关人员开展客诉及售后问题的宣导与培训工作；
6. 负责客户端出货报告的上传与归档；
7. 完成上级交办的其他工作任务。
任职资格:
1. 本科及以上学历，机械类相关专业；
2. 具备两年以上质量领域工作经验，有泵类产品或热管理系统行业背景者优先；
3. 熟练操作常用办公软件，具备MES、TC等追溯管理系统的使用经验；
4. 精通8D、QC七大手法、5Why、鱼骨图、FTA等质量问题分析工具；
5. 熟悉IATF16949质量管理体系及五大核心工具（APQP/FMEA/MSA/SPC/PPAP）；
6. 能够识读机械图纸，掌握公差配合原则及测量技术知识；
7. 性格积极乐观，具备良好的沟通协调能力、责任心强、工作主动、抗压能力强；
8. 常驻长沙，需 occasional 出差，当客诉涉及生产工厂时，需前往株洲现场处理。
2026-06-15 13:29
IP属地：湖南长沙
职位福利
本科1-3年售后质量
深圳麦格米特电气股份有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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