苏州·虎丘区
职位详情
一、岗位职责
1、负责与客户及货主对接，及时回应货物运输、送达时间、运费标准、服务网点等相关咨询；
2、跟踪运输途中货物动态，对异常情况（如延迟、损坏、遗失、发错）进行记录、跟进并协调解决，确保信息及时反馈；
3、处理客户投诉及理赔事宜，做好沟通解释与情绪疏导，推动问题有效闭环；
4、完成订单录入、账单核对、回单归集及台账维护，并与调度、仓储、专线团队保持信息同步；
5、维护现有客户关系，定期开展回访，提升客户满意度与持续合作意愿；
二、任职要求
1、需具备物流、货运或快递类客服工作经验，熟悉零担、整车、专线运作流程者优先考虑；
2、表达清晰，具备良好沟通能力，能承受工作压力，妥善应对客户投诉及突发状况；
3、掌握基础电脑操作，熟练使用Excel等表格工具，具备基本对账与数据登记能力；
4、工作细致认真，反应敏捷，具有较强的责任心和团队配合意识；
5、有多年物流行业从业经验者优先，可快速适应岗位，无需长时间带教。
1、负责与客户及货主对接，及时回应货物运输、送达时间、运费标准、服务网点等相关咨询；
2、跟踪运输途中货物动态，对异常情况（如延迟、损坏、遗失、发错）进行记录、跟进并协调解决，确保信息及时反馈；
3、处理客户投诉及理赔事宜，做好沟通解释与情绪疏导，推动问题有效闭环；
4、完成订单录入、账单核对、回单归集及台账维护，并与调度、仓储、专线团队保持信息同步；
5、维护现有客户关系，定期开展回访，提升客户满意度与持续合作意愿；
二、任职要求
1、需具备物流、货运或快递类客服工作经验，熟悉零担、整车、专线运作流程者优先考虑；
2、表达清晰，具备良好沟通能力，能承受工作压力，妥善应对客户投诉及突发状况；
3、掌握基础电脑操作，熟练使用Excel等表格工具，具备基本对账与数据登记能力；
4、工作细致认真，反应敏捷，具有较强的责任心和团队配合意识；
5、有多年物流行业从业经验者优先，可快速适应岗位，无需长时间带教。
2025-11-21 06:17
IP属地：江苏苏州
职位福利
大专3-5年售前客服售后客服现场客服全白班网点客服投诉物流客服快递客服理赔异常件处理
苏州万络国际物流有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
6千-1.4万/月
客服专员免费培训有提成3-5人月结经验不限中专/中技全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服售前客服企业内部客服
苏州 虎丘区
谷女士 · 苏州沃企科技有限公司3日内活跃
100-200元/天
兼职客服专员免费培训1-2人周结1年以下大专正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服售前客服企业内部客服
苏州 虎丘区
收藏职位
