苏州·吴中区
职位详情
* 岗位描述（工作职责）:
1. 知识库体系构建与内容维护：主导电商平台智能客服知识库的规划、搭建及日常管理，保障知识内容准确、完整且实时更新；根据业务变化（如新品上架、促销政策调整等）快速同步信息，确保智能体高效响应用户咨询。
2. 智能体效果提升与模型优化：基于用户对话记录与真实反馈数据，识别常见问题、知识盲区和服务瓶颈；协同技术团队开展模型训练、测试与迭代，优化提示工程与服务策略，增强语义理解能力与问题解决效率。
3. 关键指标监控与数据复盘：持续跟踪智能体核心运营指标（包括承接率、解决率、满意度、转化率等），定期生成数据分析报告，评估运行表现；通过数据挖掘定位问题根源，制定并推进可行性优化方案。
4. 问题溯源与优化闭环实施：从用户体验角度出发，分析对话失败原因（如知识错误、意图识别缺失或流程不合理），推动系统性改进措施落地；全程跟进执行进展，确保问题有效解决，实现“发现问题-分析根因-优化迭代-效果验证”的闭环管理。
5. 跨部门协作与项目落地：负责智能客服在天猫、京东等平台的接入支持与日常运维，作为运营对接人及时响应业务侧反馈，快速处理异常情况；联动售前、售后、运营及技术团队，整合资源推进重点优化项目实施。
6. 数据赋能与决策支持：为相关业务方提供数据洞察与运营建议，助力提升整体客服服务效能；积极探索AI技术在客户服务场景中的创新应用，推动智能服务体系持续升级。
* 岗位要求:
1) 资历（学历和经验）
• 大专及以上学历，计算机科学、人工智能、数据分析、电子商务等相关专业优先
• 具备不少于2年电商领域智能客服训练、AI产品运营等相关工作经验
2）技能、能力与知识
Technical（专业技能）
• 了解主流大模型（如DeepSeek、Doubao、Qwen等）的基本原理与应用场景，有智能客服知识库建设或对话逻辑优化经验者优先
• 具备扎实的数据分析能力，熟练运用SQL、Python、Excel等工具进行数据提取、处理与可视化，能够通过数据定位核心问题
• 熟悉天猫店小蜜、京东京智等智能客服系统后台操作，掌握知识配置与策略调优方法
Work Management（工作管理能力）
• 具备良好的跨团队沟通能力和项目推动力，可与技术、运营、客服等多方高效协同
• 能对任务全流程跟进，确保执行到位，形成有效闭环
• 具备敏锐的业务感知力，能快速应对业务变动并制定相应优化策略
People Management / Leadership（专业素养）
• 具备用户导向思维和创新能力，对通过AI技术改善服务体验有强烈兴趣
• 主动学习新业务知识与工具，能迅速掌握产品详情与活动规则，并应用于智能体调优
• 具备较强的独立问题解决能力，可在复杂环境中推动优化方案落地
1. 知识库体系构建与内容维护：主导电商平台智能客服知识库的规划、搭建及日常管理，保障知识内容准确、完整且实时更新；根据业务变化（如新品上架、促销政策调整等）快速同步信息，确保智能体高效响应用户咨询。
2. 智能体效果提升与模型优化：基于用户对话记录与真实反馈数据，识别常见问题、知识盲区和服务瓶颈；协同技术团队开展模型训练、测试与迭代，优化提示工程与服务策略，增强语义理解能力与问题解决效率。
3. 关键指标监控与数据复盘：持续跟踪智能体核心运营指标（包括承接率、解决率、满意度、转化率等），定期生成数据分析报告，评估运行表现；通过数据挖掘定位问题根源，制定并推进可行性优化方案。
4. 问题溯源与优化闭环实施：从用户体验角度出发，分析对话失败原因（如知识错误、意图识别缺失或流程不合理），推动系统性改进措施落地；全程跟进执行进展，确保问题有效解决，实现“发现问题-分析根因-优化迭代-效果验证”的闭环管理。
5. 跨部门协作与项目落地：负责智能客服在天猫、京东等平台的接入支持与日常运维，作为运营对接人及时响应业务侧反馈，快速处理异常情况；联动售前、售后、运营及技术团队，整合资源推进重点优化项目实施。
6. 数据赋能与决策支持：为相关业务方提供数据洞察与运营建议，助力提升整体客服服务效能；积极探索AI技术在客户服务场景中的创新应用，推动智能服务体系持续升级。
* 岗位要求:
1) 资历（学历和经验）
• 大专及以上学历，计算机科学、人工智能、数据分析、电子商务等相关专业优先
• 具备不少于2年电商领域智能客服训练、AI产品运营等相关工作经验
2）技能、能力与知识
Technical（专业技能）
• 了解主流大模型（如DeepSeek、Doubao、Qwen等）的基本原理与应用场景，有智能客服知识库建设或对话逻辑优化经验者优先
• 具备扎实的数据分析能力，熟练运用SQL、Python、Excel等工具进行数据提取、处理与可视化，能够通过数据定位核心问题
• 熟悉天猫店小蜜、京东京智等智能客服系统后台操作，掌握知识配置与策略调优方法
Work Management（工作管理能力）
• 具备良好的跨团队沟通能力和项目推动力，可与技术、运营、客服等多方高效协同
• 能对任务全流程跟进，确保执行到位，形成有效闭环
• 具备敏锐的业务感知力，能快速应对业务变动并制定相应优化策略
People Management / Leadership（专业素养）
• 具备用户导向思维和创新能力，对通过AI技术改善服务体验有强烈兴趣
• 主动学习新业务知识与工具，能迅速掌握产品详情与活动规则，并应用于智能体调优
• 具备较强的独立问题解决能力，可在复杂环境中推动优化方案落地
2026-06-21 13:20
IP属地：江苏苏州
职位福利
大专3-5年训练师AI训练跨部门AI模型
天合富家能源股份有限公司
B轮 · 1000-9999人
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鱼泡安全保障
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