安阳·滑县
职位详情
职位描述
全面负责小区业主及住户的日常客服事务，统筹管理前台接待、报修跟踪、投诉处理及业主沟通等各项服务流程。
领导客服团队开展工作，制定排班计划、培训方案与绩效考核机制，统一服务标准，持续提升团队专业水平与业主满意度。
主导业主报修及各类诉求的全流程闭环管理，联动工程、保洁、安保等相关职能部门，确保高效响应并及时反馈处理进展。
妥善处理业主投诉与突发纠纷，积极协调解决方案，推动问题整改落实，维护和谐稳定的客户关系。
策划并组织社区文化活动，促进邻里互动，同步推进物业费催收、业主档案整理与信息维护等工作。
协同物业内部各部门及社区街道单位，落实检查配合、通知传达与便民服务事项，完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
学历：大专及以上，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
经验：具备2年以上住宅类物业客服管理经验，熟悉客服运作流程及相关行业规范。
技能：熟练操作常用办公软件，具备良好的沟通协调能力、情绪调控能力与突发事件应对能力。
素养：责任心强，服务意识突出，耐心细致，富有同理心，能适应一定强度的工作压力，灵活应对多样化业主需求。
薪资福利面议
全面负责小区业主及住户的日常客服事务，统筹管理前台接待、报修跟踪、投诉处理及业主沟通等各项服务流程。
领导客服团队开展工作，制定排班计划、培训方案与绩效考核机制，统一服务标准，持续提升团队专业水平与业主满意度。
主导业主报修及各类诉求的全流程闭环管理，联动工程、保洁、安保等相关职能部门，确保高效响应并及时反馈处理进展。
妥善处理业主投诉与突发纠纷，积极协调解决方案，推动问题整改落实，维护和谐稳定的客户关系。
策划并组织社区文化活动，促进邻里互动，同步推进物业费催收、业主档案整理与信息维护等工作。
协同物业内部各部门及社区街道单位，落实检查配合、通知传达与便民服务事项，完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
学历：大专及以上，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
经验：具备2年以上住宅类物业客服管理经验，熟悉客服运作流程及相关行业规范。
技能：熟练操作常用办公软件，具备良好的沟通协调能力、情绪调控能力与突发事件应对能力。
素养：责任心强，服务意识突出，耐心细致，富有同理心，能适应一定强度的工作压力，灵活应对多样化业主需求。
薪资福利面议
2026-05-06 10:17
IP属地：河南安阳
职位福利
大专1-3年
康桥悦生活服务集团有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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