深圳·福田区
职位详情
工作职责
客户售前咨询
1. 通过多类渠道获取潜在客户信息，主动联系并开发新客户，推动客户完成注册及下单流程。
2. 制定个人每月/每周获客计划，定期评估各渠道成效，剔除低效来源、强化高效渠道，保障客户触达数量与注册目标达成。
3. 快速响应社群、私信及电商平台中的客户提问，积极传递产品信息，提供专业解答服务。
4. 主动挖掘客户实际需求，精准推荐适配电热膜产品，协助客户决策，提升成交转化率。
5. 汇总高频咨询问题（FAQ），持续完善更新，确保答复内容统一且具备专业水准。
6. 登记客户咨询要点及未成交原因，建立咨询记录台账，定期回顾并优化沟通话术策略。
售中跟进
1. 主动处理订单相关事宜，如协助客户查询或调整订单内容，保障订单准确提交。
2. 实时追踪订单生产进度与物流动态，高效对接客户与工厂端，在出现生产延误或物流异常时，第一时间告知客户并提出应对方案。
3. 协调解决售中各类突发状况（如规格偏差、漏发错发等），确保订单按时交付。
售后处理
1. 妥善处理客户提出的投诉、退换货请求等事项，主动提供可行解决方案，增强客户满意度。
2. 跟进售后服务执行进展，及时向客户反馈处理结果，减少重复咨询情况发生。
3. 归纳整理售后问题类别及处置结果，形成售后档案，定期分析常见问题，向生产、产品等部门反馈，推动流程改进，降低后续售后频次。
客户关系维护
1. 完善客户资料管理，深入分析客户需求及潜在意向，做好信息归档，助力长期合作关系建立。
2. 按层级开展客户回访（新客户交付后3日内回访，老客户每季度至少回访一次），了解使用体验，收集意见，并推送复购建议与活动信息，促进持续合作。
3. 结合运营策略，激发老客户引荐意愿，引导其推荐新客户资源，配合搭建推荐激励机制。
任职资格
1. 大专及以上学历，市场营销、广告学、电子商务、电子/机械工程等相关专业优先考虑。
2. 服务意识强，擅长语言及文字表达，目标导向明确，具备良好抗压性与自我驱动力。
3. 具备基础理工科知识（尤其是电子领域），了解电热膜产品的关键参数、制造工艺和技术标准，能快速掌握订单技术要求，学习与理解能力强。
4. 熟练操作CAD、DFM、AD、CAM等工程图纸软件，能准确读取图纸中的尺寸、功率、接口等核心信息；精通Office办公软件（尤其Excel），具备扎实的数据处理能力，可精确完成报价核算。
5. 有1-3年电子行业、地产、汽车等领域销售工作经验者优先。
6. 熟练运用办公工具，具备基本数据分析能力。
客户售前咨询
1. 通过多类渠道获取潜在客户信息，主动联系并开发新客户，推动客户完成注册及下单流程。
2. 制定个人每月/每周获客计划，定期评估各渠道成效，剔除低效来源、强化高效渠道，保障客户触达数量与注册目标达成。
3. 快速响应社群、私信及电商平台中的客户提问，积极传递产品信息，提供专业解答服务。
4. 主动挖掘客户实际需求，精准推荐适配电热膜产品，协助客户决策，提升成交转化率。
5. 汇总高频咨询问题（FAQ），持续完善更新，确保答复内容统一且具备专业水准。
6. 登记客户咨询要点及未成交原因，建立咨询记录台账，定期回顾并优化沟通话术策略。
售中跟进
1. 主动处理订单相关事宜，如协助客户查询或调整订单内容，保障订单准确提交。
2. 实时追踪订单生产进度与物流动态，高效对接客户与工厂端，在出现生产延误或物流异常时，第一时间告知客户并提出应对方案。
3. 协调解决售中各类突发状况（如规格偏差、漏发错发等），确保订单按时交付。
售后处理
1. 妥善处理客户提出的投诉、退换货请求等事项，主动提供可行解决方案，增强客户满意度。
2. 跟进售后服务执行进展，及时向客户反馈处理结果，减少重复咨询情况发生。
3. 归纳整理售后问题类别及处置结果，形成售后档案，定期分析常见问题，向生产、产品等部门反馈，推动流程改进，降低后续售后频次。
客户关系维护
1. 完善客户资料管理，深入分析客户需求及潜在意向，做好信息归档，助力长期合作关系建立。
2. 按层级开展客户回访（新客户交付后3日内回访，老客户每季度至少回访一次），了解使用体验，收集意见，并推送复购建议与活动信息，促进持续合作。
3. 结合运营策略，激发老客户引荐意愿，引导其推荐新客户资源，配合搭建推荐激励机制。
任职资格
1. 大专及以上学历，市场营销、广告学、电子商务、电子/机械工程等相关专业优先考虑。
2. 服务意识强，擅长语言及文字表达，目标导向明确，具备良好抗压性与自我驱动力。
3. 具备基础理工科知识（尤其是电子领域），了解电热膜产品的关键参数、制造工艺和技术标准，能快速掌握订单技术要求，学习与理解能力强。
4. 熟练操作CAD、DFM、AD、CAM等工程图纸软件，能准确读取图纸中的尺寸、功率、接口等核心信息；精通Office办公软件（尤其Excel），具备扎实的数据处理能力，可精确完成报价核算。
5. 有1-3年电子行业、地产、汽车等领域销售工作经验者优先。
6. 熟练运用办公工具，具备基本数据分析能力。
2026-05-06 18:10
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年VIP客服售后客服售前客服全白班
深圳嘉立创科技集团股份有限公司
B轮 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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