邢台·信都区
月结
职位详情
1. 客户咨询与接待
• 受理客户通过电话、线上渠道或线下的咨询与需求，提供专业解答。
• 引导客户了解产品功能、使用流程及服务政策，提升客户满意度。
2. 售后问题处理与跟进
• 响应客户反馈的产品质量、服务故障或使用疑问。
• 及时解决客户问题，并全程跟进进度。
• 记录客户问题，闭环处理，确保问题得到最终解决。
3. 客户关系维护
• 定期对老客户进行回访（电话、微信或面谈），了解使用体验与服务感受。
• 主动关怀客户，处理客户投诉，化解矛盾，提升客户粘性与忠诚度。
• 挖掘客户潜在需求，进行二次开发或业务推荐（视岗位要求）。
4. 数据管理与反馈
• 建立与维护客户档案，准确记录客户信息、沟通记录及服务单据。
5. 协作与支持
• 配合销售、运营或技术团队，完成客户交付、售后维保等工作。
• 执行售后服务规范，维护公司品牌形象。
• 受理客户通过电话、线上渠道或线下的咨询与需求，提供专业解答。
• 引导客户了解产品功能、使用流程及服务政策，提升客户满意度。
2. 售后问题处理与跟进
• 响应客户反馈的产品质量、服务故障或使用疑问。
• 及时解决客户问题，并全程跟进进度。
• 记录客户问题，闭环处理，确保问题得到最终解决。
3. 客户关系维护
• 定期对老客户进行回访（电话、微信或面谈），了解使用体验与服务感受。
• 主动关怀客户，处理客户投诉，化解矛盾，提升客户粘性与忠诚度。
• 挖掘客户潜在需求，进行二次开发或业务推荐（视岗位要求）。
4. 数据管理与反馈
• 建立与维护客户档案，准确记录客户信息、沟通记录及服务单据。
5. 协作与支持
• 配合销售、运营或技术团队，完成客户交付、售后维保等工作。
• 执行售后服务规范，维护公司品牌形象。
2026-05-04 10:49
IP属地：河北
职位福利
大专1-3年有提成全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班
中国人寿保险股份有限公司信都支公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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