顺义区
月结
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.负责火车票上下游合作商的问题订单处理，包括异常出票、退改签争议、支付失败等全流程跟进与闭环
2.准确记录客户咨询及投诉信息，及时反馈至相关部门并跟踪解决进度
3.协同技术、运营及商务团队优化订单处理流程，提升问题响应时效与客户满意度
4.定期整理高频问题类型及解决方案，参与客服知识库更新与内部培训支持
5.严格遵守服务规范与数据保密要求，保障合作商信息安全与服务体验
任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力与服务意识
2. 有客服、票务、OTA或互联网平台相关经验者优先
3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度较快
4. 责任心强，具备较强的问题分析与多任务协调能力
5.能适应轮班制工作安排，具备基础抗压能力
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2.准确记录客户咨询及投诉信息，及时反馈至相关部门并跟踪解决进度
3.协同技术、运营及商务团队优化订单处理流程，提升问题响应时效与客户满意度
4.定期整理高频问题类型及解决方案，参与客服知识库更新与内部培训支持
5.严格遵守服务规范与数据保密要求，保障合作商信息安全与服务体验
任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力与服务意识
2. 有客服、票务、OTA或互联网平台相关经验者优先
3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度较快
4. 责任心强，具备较强的问题分析与多任务协调能力
5.能适应轮班制工作安排，具备基础抗压能力
2026-05-05 08:00
IP属地：北京
职位福利
大专经验不限免费培训有提成全职正常工作制倒班工作制远程办公办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公线上客服售后客服售前客服企业内部客服
北京智双天营科技发展有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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