闵行区
月结
1-2人
职位详情
岗位 JD：
岗位职责--
1. 全平台客服与转化：负责 C 端用户在全渠道（含美团点评、抖音、小红书等）的日常咨询、问题解答与服务支持，能够快速准确地诊断并解决用户遇到的问题，确保问题得到及时有效解决。同步挖掘用户需求，完成服务过程中的转化目标。
2. 企微私域 1V1 管家式服务：通过企业微信对私域用户进行一对一深度维护，提供专属顾问服务，结合用户画像与租购车意向，推动服务转销售。
3. 售车转化：根据平台售前/私信/留资/私域等线索，开展车辆销售跟进与促成，掌握产品卖点与谈判技巧，完成从需求对接到成交的全流程。
4. 流程管理：对平台客服和线索转化服务流程进行优化管理，包含SOP整理、流程完善、服务解决方案输出等。
5. 总部与城市端协同： 作为总部与城市团队之间的桥梁，处理跨层级客情关系与复杂客诉，协调资源解决用户问题，维护品牌口碑。
任职要求--
1. 大专及以上学历，至少1年C端电商客服或销售相关工作经验。
2. 具备出色的书面与口头沟通能力，能清晰有效地与用户及内部团队进行协作。
3. 具备良好的组织与时间管理能力，能在快节奏环境中高效处理多任务并保持专注。
4. 能适应排班制，工作时间每天8小时，每周休息2天。
岗位职责--
1. 全平台客服与转化：负责 C 端用户在全渠道（含美团点评、抖音、小红书等）的日常咨询、问题解答与服务支持，能够快速准确地诊断并解决用户遇到的问题，确保问题得到及时有效解决。同步挖掘用户需求，完成服务过程中的转化目标。
2. 企微私域 1V1 管家式服务：通过企业微信对私域用户进行一对一深度维护，提供专属顾问服务，结合用户画像与租购车意向，推动服务转销售。
3. 售车转化：根据平台售前/私信/留资/私域等线索，开展车辆销售跟进与促成，掌握产品卖点与谈判技巧，完成从需求对接到成交的全流程。
4. 流程管理：对平台客服和线索转化服务流程进行优化管理，包含SOP整理、流程完善、服务解决方案输出等。
5. 总部与城市端协同： 作为总部与城市团队之间的桥梁，处理跨层级客情关系与复杂客诉，协调资源解决用户问题，维护品牌口碑。
任职要求--
1. 大专及以上学历，至少1年C端电商客服或销售相关工作经验。
2. 具备出色的书面与口头沟通能力，能清晰有效地与用户及内部团队进行协作。
3. 具备良好的组织与时间管理能力，能在快节奏环境中高效处理多任务并保持专注。
4. 能适应排班制，工作时间每天8小时，每周休息2天。
2026-05-01 20:26
IP属地：上海
职位福利
大专1-3年全职办公室坐班含有销售的客服工作电商客服人力资源外包客服
上海钧哈网络科技有限公司
D轮及以上 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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朱先生 · 武蛟劳务今日活跃
快递客服处理专员
5000-7000元/月
客服专员快递客服包吃1-2人月结1-3年学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服售后客服企业内部客服
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杨先生 · 承全快递5日内活跃
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