东莞
月结
1-2人
职位详情
一、岗位职责
1. 负责电商平台在线客服工作，及时响应客户咨询，专业解答产品参数、使用方法、订单流程、物流发货、售后保障等问题，提升客户咨询体验。
2. 高效处理客户订单查询、修改、催发货、退换货、退款等售后问题，快速跟进问题处理进度，妥善化解客户不满，降低客诉率。
3. 主动引导客户下单，挖掘客户需求，配合店铺活动做好产品推荐，提高订单转化率和客单价。
4. 准确记录客户反馈的问题、建议及需求，及时同步给运营、仓储等相关部门，协助优化店铺服务与产品。
5. 严格遵循店铺客服流程与服务规范，完成每日客服接待、订单跟进、客户回访等基础工作，做好工作台账整理。
二、任职要求
1. 年龄18-35岁，高中及以上学历，有电商客服相关工作经验者优先录用。
2. 熟悉电脑基本操作，打字速度快（每分钟≥50字），能熟练使用电商平台聊天工具、订单管理系统。
3. 具备良好的沟通表达能力，说话语气亲和、耐心细致，有较强的服务意识和责任心，能理性应对客户各类咨询与投诉。
4. 做事认真负责，执行力强，具备基本的问题解决能力，能快速适应岗位工作内容。
5. 具备良好的抗压能力，适应店铺销售旺季工作节奏。
6. 品行端正，无不良从业记录，团队协作意识强，服从店铺工作安排。
三、优先条件
1. 有1年以上电商平台客服经验，熟悉电商售后流程、平台规则者优先；
2. 了解电商运营基础知识，会简单的订单核对、客户维护者优先；
3. 具备快速学习能力，能快速熟悉店铺产品知识、活动规则者优先。
1. 负责电商平台在线客服工作，及时响应客户咨询，专业解答产品参数、使用方法、订单流程、物流发货、售后保障等问题，提升客户咨询体验。
2. 高效处理客户订单查询、修改、催发货、退换货、退款等售后问题，快速跟进问题处理进度，妥善化解客户不满，降低客诉率。
3. 主动引导客户下单，挖掘客户需求，配合店铺活动做好产品推荐，提高订单转化率和客单价。
4. 准确记录客户反馈的问题、建议及需求，及时同步给运营、仓储等相关部门，协助优化店铺服务与产品。
5. 严格遵循店铺客服流程与服务规范，完成每日客服接待、订单跟进、客户回访等基础工作，做好工作台账整理。
二、任职要求
1. 年龄18-35岁，高中及以上学历，有电商客服相关工作经验者优先录用。
2. 熟悉电脑基本操作，打字速度快（每分钟≥50字），能熟练使用电商平台聊天工具、订单管理系统。
3. 具备良好的沟通表达能力，说话语气亲和、耐心细致，有较强的服务意识和责任心，能理性应对客户各类咨询与投诉。
4. 做事认真负责，执行力强，具备基本的问题解决能力，能快速适应岗位工作内容。
5. 具备良好的抗压能力，适应店铺销售旺季工作节奏。
6. 品行端正，无不良从业记录，团队协作意识强，服从店铺工作安排。
三、优先条件
1. 有1年以上电商平台客服经验，熟悉电商售后流程、平台规则者优先；
2. 了解电商运营基础知识，会简单的订单核对、客户维护者优先；
3. 具备快速学习能力，能快速熟悉店铺产品知识、活动规则者优先。
2026-04-27 21:34
IP属地：广东
职位福利
学历不限经验不限全职
东莞市常平大橘猫贸易行（个人独资）
工作地址
鱼泡安全保障
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