深圳·龙华区
1-2人
职位详情
岗位职责
1. 负责跨境电商平台的全渠道客户咨询响应，包括邮件、在线聊天（Live Chat）、平台站内信等，用流利的英语及时、准确解答客户疑问，涵盖订单查询、物流跟踪、产品咨询、售后退换货、投诉处理等事宜，确保客户体验。
2. 精准记录客户咨询内容、反馈意见及处理结果，整理成客服日志，同步至相关部门（运营、仓储、产品），推动问题闭环，减少同类咨询重复率。
3. 协助处理跨境订单异常，包括订单取消、地址修改、物流延误、清关问题等，协调仓储、物流团队跟进，主动向客户同步进展，降低客户投诉率和差评率。
4. 维护客户关系，主动跟进售后客户满意度，对高价值客户进行定期回访，收集客户对产品、服务的建议，为平台运营优化和产品迭代提供参考。
5. 熟悉平台规则（如Amazon买家保护政策），严格按照平台要求处理客户诉求，避免违规操作导致平台处罚，保障店铺账号安全。
6. 配合运营团队完成促销活动相关客服支持，解答活动规则疑问、协助引导客户下单，提升活动转化率；协助整理客服相关数据（咨询量、响应时长、解决率），完成月度工作总结。
7. 及时关注行业动态、产品知识及平台政策更新，持续提升自身专业能力和服务水平，确保服务质量符合公司及平台标准。
任职要求
1、英语CET-6及以上，听说读写流利，可作为工作语言，能无障碍与海外客户沟通（书面），精准理解客户需求，避免语言歧义。
2、熟悉跨境电商常用英语词汇、表达方式，能熟练撰写英文邮件、回复站内信，语气专业、亲切，符合海外客户沟通习惯。
1. 负责跨境电商平台的全渠道客户咨询响应，包括邮件、在线聊天（Live Chat）、平台站内信等，用流利的英语及时、准确解答客户疑问，涵盖订单查询、物流跟踪、产品咨询、售后退换货、投诉处理等事宜，确保客户体验。
2. 精准记录客户咨询内容、反馈意见及处理结果，整理成客服日志，同步至相关部门（运营、仓储、产品），推动问题闭环，减少同类咨询重复率。
3. 协助处理跨境订单异常，包括订单取消、地址修改、物流延误、清关问题等，协调仓储、物流团队跟进，主动向客户同步进展，降低客户投诉率和差评率。
4. 维护客户关系，主动跟进售后客户满意度，对高价值客户进行定期回访，收集客户对产品、服务的建议，为平台运营优化和产品迭代提供参考。
5. 熟悉平台规则（如Amazon买家保护政策），严格按照平台要求处理客户诉求，避免违规操作导致平台处罚，保障店铺账号安全。
6. 配合运营团队完成促销活动相关客服支持，解答活动规则疑问、协助引导客户下单，提升活动转化率；协助整理客服相关数据（咨询量、响应时长、解决率），完成月度工作总结。
7. 及时关注行业动态、产品知识及平台政策更新，持续提升自身专业能力和服务水平，确保服务质量符合公司及平台标准。
任职要求
1、英语CET-6及以上，听说读写流利，可作为工作语言，能无障碍与海外客户沟通（书面），精准理解客户需求，避免语言歧义。
2、熟悉跨境电商常用英语词汇、表达方式，能熟练撰写英文邮件、回复站内信，语气专业、亲切，符合海外客户沟通习惯。
2026-04-27 21:12
IP属地：广东
职位福利
本科1-3年
深圳市美链家源科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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