武汉·江夏区
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职位详情
岗位职责
1、负责线上实时响应客户咨询，重点解决逾期还款、催收反馈、延期或分期协商、账单异议等贷后服务问题，根据客户实际状况提供符合规范的处理方案，妥善疏导客户情绪，提升服务满意度与用户体验；
2、准确记录客户提出的问题、具体需求及沟通全过程，确保信息完整，并推动问题及时跟进与闭环解决；
3、整理客户投诉内容、意见反馈及改进建议，定期进行归集分析并上报，助力优化客服沟通话术、服务流程及相关业务标准；
4、严格执行公司合规政策与操作规程，防范沟通风险，达成团队设定的各项日常服务目标；
5、协同团队完成其他与客服相关的日常事务。
任职要求
1、学历：大专及以上，专业不限；
2、年龄：20-35 周岁，身体健康，心理素质良好；
3、经验：具有一年以上在线客服或文字客服工作经历，具备贷后问题处理、客户投诉应对或金融领域客服经验者优先考虑；
4、能力：普通话表达清晰流畅，书面沟通能力强，思维敏捷，逻辑清楚，善于分析问题、疏导情绪并有效传递信息；
5、技能：熟练使用电脑及Office办公软件，掌握常用办公快捷键操作，打字速度不低于40字/分钟；
1、负责线上实时响应客户咨询，重点解决逾期还款、催收反馈、延期或分期协商、账单异议等贷后服务问题，根据客户实际状况提供符合规范的处理方案，妥善疏导客户情绪，提升服务满意度与用户体验；
2、准确记录客户提出的问题、具体需求及沟通全过程，确保信息完整，并推动问题及时跟进与闭环解决；
3、整理客户投诉内容、意见反馈及改进建议，定期进行归集分析并上报，助力优化客服沟通话术、服务流程及相关业务标准；
4、严格执行公司合规政策与操作规程，防范沟通风险，达成团队设定的各项日常服务目标；
5、协同团队完成其他与客服相关的日常事务。
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2、年龄：20-35 周岁，身体健康，心理素质良好；
3、经验：具有一年以上在线客服或文字客服工作经历，具备贷后问题处理、客户投诉应对或金融领域客服经验者优先考虑；
4、能力：普通话表达清晰流畅，书面沟通能力强，思维敏捷，逻辑清楚，善于分析问题、疏导情绪并有效传递信息；
5、技能：熟练使用电脑及Office办公软件，掌握常用办公快捷键操作，打字速度不低于40字/分钟；
2026-03-18 19:14
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年投诉客服在线客服经验金融客诉经验打字客服
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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接听客服5K + 薪资 六险一金 年终奖 不外呼
5000-6000元/月
客服专员免费培训交通补助有提成月结1-3年大专全职倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服咨询热线客服人力资源外包客服
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接听客服5K + 薪资 六险一金 年终奖 不外呼
5000-6000元/月
客服专员免费培训交通补助3-5人月结经验不限大专全职倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服咨询热线客服售后客服人力资源外包客服
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