武汉·江夏区
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职位详情
岗位职责
1、负责线上实时响应客户咨询，重点解决逾期还款、催收反馈、延期或分期协商、账单异议等贷后服务问题，根据客户实际状况提供符合规范的处理方案，妥善疏导客户情绪，提升服务满意度与用户体验；
2、准确记录客户提出的问题、具体需求及沟通全过程，确保信息完整，并推动问题及时跟进与闭环解决；
3、整理客户投诉内容、意见反馈及改进建议，定期进行归集分析并上报，助力优化客服沟通话术、服务流程及相关业务标准；
4、严格执行公司合规政策与操作规程，防范沟通风险，达成团队设定的各项日常服务目标；
5、协同团队完成其他与客服相关的日常事务。
任职要求
1、学历：大专及以上，专业不限；
2、年龄：20-35 周岁，身体健康，心理素质良好；
3、经验：具有一年以上在线客服或文字客服工作经历，具备贷后问题处理、客户投诉应对或金融领域客服经验者优先考虑；
4、能力：普通话表达清晰流畅，书面沟通能力强，思维敏捷，逻辑清楚，善于分析问题、疏导情绪并有效传递信息；
5、技能：熟练使用电脑及Office办公软件，掌握常用办公快捷键操作，打字速度不低于40字/分钟；
1、负责线上实时响应客户咨询，重点解决逾期还款、催收反馈、延期或分期协商、账单异议等贷后服务问题，根据客户实际状况提供符合规范的处理方案，妥善疏导客户情绪，提升服务满意度与用户体验；
2、准确记录客户提出的问题、具体需求及沟通全过程，确保信息完整，并推动问题及时跟进与闭环解决；
3、整理客户投诉内容、意见反馈及改进建议，定期进行归集分析并上报，助力优化客服沟通话术、服务流程及相关业务标准；
4、严格执行公司合规政策与操作规程，防范沟通风险，达成团队设定的各项日常服务目标；
5、协同团队完成其他与客服相关的日常事务。
任职要求
1、学历：大专及以上，专业不限；
2、年龄：20-35 周岁，身体健康，心理素质良好；
3、经验：具有一年以上在线客服或文字客服工作经历，具备贷后问题处理、客户投诉应对或金融领域客服经验者优先考虑；
4、能力：普通话表达清晰流畅，书面沟通能力强，思维敏捷，逻辑清楚，善于分析问题、疏导情绪并有效传递信息；
5、技能：熟练使用电脑及Office办公软件，掌握常用办公快捷键操作，打字速度不低于40字/分钟；
2026-03-18 19:14
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年投诉客服在线客服经验金融客诉经验打字客服
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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