西安·雁塔区
职位详情
（传统电商）店铺客服岗位职责：
1、负责三大平台售前接待工作：通过千牛、京麦、拼多多商家后台聊天系统，快速响应客户在商品详情、配送方式、促销活动等方面的疑问，协助完成下单流程，促进成交转化。
2、解决售后及客户投诉事项：处理退换货申请、退款进度查询、客户投诉反馈、评价回复等事宜，依据平台规范及时跟进，保障用户体验，提高服务评分与DSR表现。
3、保障店铺服务数据达标：关注响应速度、消息回复率、售后纠纷率、客诉发生率等核心指标，确保各平台考核项均符合标准要求。
4、落实营销引导策略：结合运营规划，在对话中主动推荐组合商品、发放优惠权益、介绍满减规则，增强购买意愿，提升单笔订单金额与连带销售效果。
5、收集并整理用户反馈信息：归纳常见咨询内容、提及的竞品情况以及产品优化建议，定期汇总提交至运营团队，用于调整页面展示、详情描述和沟通话术。
6、处理特殊订单状况：包括收货地址变更、发票开具需求、库存不足提醒、发货延迟报备等事项，联动仓储与物流部门推进问题闭环处理。
7、配合大促期间工作安排：在618、双11、百亿补贴、年货节等重要活动节点，参与轮岗值班，提前掌握活动政策与应急应答方案，应对高峰咨询压力。
店铺客服任职要求：
1、从业经历：具备1年以上电商平台客服工作经验，熟练操作天猫、京东、拼多多其中至少两个平台的商家管理系统及沟通工具。
2、熟知平台服务规范：掌握各平台关于消息回复时效、售后服务周期、违规处罚机制等相关规定。
3、输入效率与表达能力：打字速度不低于60字/分钟，善于倾听，能妥善处理情绪化或质疑性客户，始终保持礼貌与专业。
4、多任务处理能力：可同时运行多个客服系统，准确切换不同账号与对话窗口，确保信息不遗漏、不交叉。
5、适应高强度工作节奏：能够接受早班、晚班排班制度，支持大促期间加班及周末轮值，工作态度认真严谨。
6、基本办公软件操作：能使用Excel进行售后记录登记，了解常用售后管理工具（如ERP售后功能模块）的基础使用方法。
1、负责三大平台售前接待工作：通过千牛、京麦、拼多多商家后台聊天系统，快速响应客户在商品详情、配送方式、促销活动等方面的疑问，协助完成下单流程，促进成交转化。
2、解决售后及客户投诉事项：处理退换货申请、退款进度查询、客户投诉反馈、评价回复等事宜，依据平台规范及时跟进，保障用户体验，提高服务评分与DSR表现。
3、保障店铺服务数据达标：关注响应速度、消息回复率、售后纠纷率、客诉发生率等核心指标，确保各平台考核项均符合标准要求。
4、落实营销引导策略：结合运营规划，在对话中主动推荐组合商品、发放优惠权益、介绍满减规则，增强购买意愿，提升单笔订单金额与连带销售效果。
5、收集并整理用户反馈信息：归纳常见咨询内容、提及的竞品情况以及产品优化建议，定期汇总提交至运营团队，用于调整页面展示、详情描述和沟通话术。
6、处理特殊订单状况：包括收货地址变更、发票开具需求、库存不足提醒、发货延迟报备等事项，联动仓储与物流部门推进问题闭环处理。
7、配合大促期间工作安排：在618、双11、百亿补贴、年货节等重要活动节点，参与轮岗值班，提前掌握活动政策与应急应答方案，应对高峰咨询压力。
店铺客服任职要求：
1、从业经历：具备1年以上电商平台客服工作经验，熟练操作天猫、京东、拼多多其中至少两个平台的商家管理系统及沟通工具。
2、熟知平台服务规范：掌握各平台关于消息回复时效、售后服务周期、违规处罚机制等相关规定。
3、输入效率与表达能力：打字速度不低于60字/分钟，善于倾听，能妥善处理情绪化或质疑性客户，始终保持礼貌与专业。
4、多任务处理能力：可同时运行多个客服系统，准确切换不同账号与对话窗口，确保信息不遗漏、不交叉。
5、适应高强度工作节奏：能够接受早班、晚班排班制度，支持大促期间加班及周末轮值，工作态度认真严谨。
6、基本办公软件操作：能使用Excel进行售后记录登记，了解常用售后管理工具（如ERP售后功能模块）的基础使用方法。
2025-12-29 17:20
IP属地：陕西西安
职位福利
大专1-3年倒班制售前客服售后客服投诉客服
西安湄南生物科技股份有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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