唐山·玉田县
月结
职位详情
工作内容
（1）售前咨询
·即时响应：在各渠道咨询的客户需在规定时间内回复，使用热情且专业的欢迎语。
·需求挖掘：通过有效提问了解客户所养鸟类品种、鸟龄及当前喂养情况，精准推荐合适产品。
·疑虑打消：针对客户对价格或产品效果的担忧，运用专业知识与实际案例进行解答，消除顾虑。
·主动催付：对已加购但未完成支付的客户，适时跟进提醒付款。
·关联销售：在结算过程中自然推荐相关搭配商品，提升订单价值。
（2）售中跟进
·发货提醒：发货完成后及时推送物流信息，并告知预计送达时间。
·异常沟通：如遇物流延误或库存不足等情况，提前与客户沟通并提供可行解决方案。
（3）售后服务
·退换处理：依照标准流程受理退换货申请，有效降低纠纷发生率。
·差评安抚：协助主管开展评价管理，对负面评价及时回访并说明情况。
·问题反馈：整理客户常见问题，每周定期汇总并上报相关部门。
任职资格
1、经验：具备电商客服工作经验者优先；若无经验但具备较强销售意识且学习能力强，可提供培训培养。
2、打字速度：每分钟打字不少于60字（因售前咨询量较大，输入效率为关键要求）。
3、销售意识：具备主动推荐意识，能根据客户需求推荐适配产品并推动成交。
4、平台操作：熟悉任意电商平台客服系统（如千牛/抖店/拼多多商家后台）者优先考虑。
5、行业加分：有养鸟经历或宠物饲养经验，能提供基础喂养指导者更佳。
（1）售前咨询
·即时响应：在各渠道咨询的客户需在规定时间内回复，使用热情且专业的欢迎语。
·需求挖掘：通过有效提问了解客户所养鸟类品种、鸟龄及当前喂养情况，精准推荐合适产品。
·疑虑打消：针对客户对价格或产品效果的担忧，运用专业知识与实际案例进行解答，消除顾虑。
·主动催付：对已加购但未完成支付的客户，适时跟进提醒付款。
·关联销售：在结算过程中自然推荐相关搭配商品，提升订单价值。
（2）售中跟进
·发货提醒：发货完成后及时推送物流信息，并告知预计送达时间。
·异常沟通：如遇物流延误或库存不足等情况，提前与客户沟通并提供可行解决方案。
（3）售后服务
·退换处理：依照标准流程受理退换货申请，有效降低纠纷发生率。
·差评安抚：协助主管开展评价管理，对负面评价及时回访并说明情况。
·问题反馈：整理客户常见问题，每周定期汇总并上报相关部门。
任职资格
1、经验：具备电商客服工作经验者优先；若无经验但具备较强销售意识且学习能力强，可提供培训培养。
2、打字速度：每分钟打字不少于60字（因售前咨询量较大，输入效率为关键要求）。
3、销售意识：具备主动推荐意识，能根据客户需求推荐适配产品并推动成交。
4、平台操作：熟悉任意电商平台客服系统（如千牛/抖店/拼多多商家后台）者优先考虑。
5、行业加分：有养鸟经历或宠物饲养经验，能提供基础喂养指导者更佳。
2026-03-04 10:10
IP属地：河北唐山
职位福利
大专1-3年售前客服售后客服倒班制
北京开元爱宠食品有限公司
鱼泡安全保障
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