职位详情
岗位职责:
1、客诉闭环管理:负责客户投诉的受理、跟进及全程闭环处理,编制8D报告并协调推动内部改进措施落地;
2、客户关系维护:搭建并维护高效的客户沟通机制,及时响应客户需求与反馈,减少客诉影响,并准确传递重要信息至相关部门;
3、标准变更管理:持续跟踪并解读客户产品标准的变动情况,确保信息及时传达并落实应对方案,保障产品持续符合客户要求;
4、异常处理与沟通:主导内部产品质量异常的评估工作,牵头与客户进行对接协商,推进问题有效解决;
5、客户档案与需求管理:系统收集、归档和管理客户资料,开展客户需求分析,探索可行改善方案,持续提升客户满意度。
任职要求:
1、大专及以上学历,具备2年以上发热管或制造行业同岗工作经验;
2、熟悉质量管理体系及售后作业流程,掌握客户投诉处理方法与沟通技巧;
3、了解产品生产制程,具有较强的问题分析能力和抗压能力。
1、客诉闭环管理:负责客户投诉的受理、跟进及全程闭环处理,编制8D报告并协调推动内部改进措施落地;
2、客户关系维护:搭建并维护高效的客户沟通机制,及时响应客户需求与反馈,减少客诉影响,并准确传递重要信息至相关部门;
3、标准变更管理:持续跟踪并解读客户产品标准的变动情况,确保信息及时传达并落实应对方案,保障产品持续符合客户要求;
4、异常处理与沟通:主导内部产品质量异常的评估工作,牵头与客户进行对接协商,推进问题有效解决;
5、客户档案与需求管理:系统收集、归档和管理客户资料,开展客户需求分析,探索可行改善方案,持续提升客户满意度。
任职要求:
1、大专及以上学历,具备2年以上发热管或制造行业同岗工作经验;
2、熟悉质量管理体系及售后作业流程,掌握客户投诉处理方法与沟通技巧;
3、了解产品生产制程,具有较强的问题分析能力和抗压能力。
2026-06-11 12:49
IP属地:广东佛山
职位福利
大专1-3年电器电子产品机械设备

广东恒美电热科技股份有限公司
未融资 · 500-999人


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