深圳·南山区
职位详情
工作内容：
1、处理一线客服上报的复杂投诉问题，联动产品与技术团队开展事实调查并制定解决方案，指导客服完成回应及后续闭环操作。
2、分析用户常见咨询内容，持续完善知识库体系，提升客诉响应效率，缩短用户等待时长，优化服务体验。
3、推进客诉流程的标准化建设，主导客诉机制与系统功能的迭代优化。
4、汇总用户反馈信息，为产品与技术部门提供改进依据，推动用户体验相关举措落地实施。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，具备2年以上相关工作经验。
2. 具备良好的服务意识与责任感，积极主动协助用户解决难题。
3. 拥有出色的口头及书面沟通能力。
4. 学习适应能力强，能快速融入快节奏工作环境，善于团队协作。
PS：
1、工作时间：9:00-12:30，14:00-18:30，周末双休，法定节假日正常休假。
2、无业绩考核压力，薪资结构为固定月薪，入职即缴纳五险一金，缴费基数可选择按全额工资或工资的80%执行。
3、提供年度健康体检、班车接送、员工食堂、免费健身设施。
1、处理一线客服上报的复杂投诉问题，联动产品与技术团队开展事实调查并制定解决方案，指导客服完成回应及后续闭环操作。
2、分析用户常见咨询内容，持续完善知识库体系，提升客诉响应效率，缩短用户等待时长，优化服务体验。
3、推进客诉流程的标准化建设，主导客诉机制与系统功能的迭代优化。
4、汇总用户反馈信息，为产品与技术部门提供改进依据，推动用户体验相关举措落地实施。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，具备2年以上相关工作经验。
2. 具备良好的服务意识与责任感，积极主动协助用户解决难题。
3. 拥有出色的口头及书面沟通能力。
4. 学习适应能力强，能快速融入快节奏工作环境，善于团队协作。
PS：
1、工作时间：9:00-12:30，14:00-18:30，周末双休，法定节假日正常休假。
2、无业绩考核压力，薪资结构为固定月薪，入职即缴纳五险一金，缴费基数可选择按全额工资或工资的80%执行。
3、提供年度健康体检、班车接送、员工食堂、免费健身设施。
2026-01-09 14:05
IP属地：广东深圳
职位福利
本科1-3年用研项目经验会员体系搭建经验C端用户B端用户社区平台平台策略用户增长会员体系客服
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