武汉·东西湖区
月结
职位详情
工作内容：
1、接听客户服务热线，及时回应并解决客户咨询问题
2、受理客户投诉（包括电话、邮件、12305等渠道），准确记录投诉信息并持续跟进处理进展
3、跟踪出港快件的揽收情况，对未按时揽收或发件异常的订单进行催促；负责查单、跟单、回复商家消息、处理出港问题件，协助维护客户关系
4、响应客户群内消息，根据客户实际需求在系统中完成相应操作
5、处理出港环节的问题快件：发现快件异常时第一时间通知商家，获取反馈后迅速推进处理并回复
6、主动开展跟单上报工作：每日对已发出快件的单号进行主动追踪，登记跟单台账，并持续跟进直至客户签收、完成理赔或完成上报
职位要求：
1、具备较强的服务意识
2、熟练掌握Excel、Word等基础办公软件操作
3、反应灵活、语音清晰、沟通表达能力强
4、工作踏实肯干、具有团队协作精神，能适应加班安排
5、有快递行业客服相关工作经验者优先考虑
工作时间：8:20-17:30 / 12:00-20:10
1、接听客户服务热线，及时回应并解决客户咨询问题
2、受理客户投诉（包括电话、邮件、12305等渠道），准确记录投诉信息并持续跟进处理进展
3、跟踪出港快件的揽收情况，对未按时揽收或发件异常的订单进行催促；负责查单、跟单、回复商家消息、处理出港问题件，协助维护客户关系
4、响应客户群内消息，根据客户实际需求在系统中完成相应操作
5、处理出港环节的问题快件：发现快件异常时第一时间通知商家，获取反馈后迅速推进处理并回复
6、主动开展跟单上报工作：每日对已发出快件的单号进行主动追踪，登记跟单台账，并持续跟进直至客户签收、完成理赔或完成上报
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2、熟练掌握Excel、Word等基础办公软件操作
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5、有快递行业客服相关工作经验者优先考虑
工作时间：8:20-17:30 / 12:00-20:10
2025-12-10 17:47
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年
湖北极兔速递有限公司
不需要融资 · 10000人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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