成都·锦江区
职位详情
一、基本要求
• 学历：高中及以上，汽车维修、汽车营销、机电一体化等相关专业优先考虑。
• 驾照：持有C1或以上驾照，具备1–3年及以上实际驾驶经验，熟练操作自动挡车辆。
• 经验：
o 有1年以上4S店售后接待或服务顾问工作经验者优先，优秀应届毕业生可适当放宽条件。
o 具备2–3年同品牌或高端品牌服务顾问经历，获得过品牌认证者更受青睐。
二、专业技能
1. 汽车技术基础
o 初步掌握汽车结构及底盘、发动机、电气系统工作原理，能识别常见问题（如异响、抖动、故障灯提示）。
o 熟悉车辆保养周期与常规项目（机油机滤更换、刹车系统、轮胎、电瓶等），了解相关工时与配件价格。
o 知晓保修政策及索赔处理流程。
2. 售后流程与系统应用
o 熟知预约、接车、环车检查、故障诊断、报价、派工、过程跟踪、质量检验、交车及回访的全流程管理。
o 能熟练操作经销商管理系统，完成维修开单、配件查询、费用结算；熟练使用Office办公软件及企业微信工具。
3. 业务推广能力
o 可针对性推荐养护产品、延长保修、精品装饰、保险服务、漆面与内饰护理等增值项目，达成业绩目标。
三、综合素养
• 沟通表达：普通话流利，语言条理清晰，具备良好亲和力，能够准确理解客户需求，用通俗易懂的方式讲解方案，妥善应对投诉并安抚客户情绪。
• 服务意识：主动积极、细致耐心，始终以客户满意为导向，注重服务体验与口碑积累。
• 抗压与执行：适应高强度接待节奏和绩效考核压力，执行力强，遵守纪律，准时高效完成任务。
• 团队协作：与维修技师、配件部门、财务及销售团队密切配合，确保跨部门协作顺畅。
• 学习与适应：能快速学习新车型知识、新技术规范及厂家最新政策与系统更新，适应品牌迭代需求。
四、优先条件
• 具备豪华品牌（如宝马、奔驰、奥迪、雷克萨斯等）服务顾问工作经历或取得相关品牌认证。
• 客户满意度（CSI）表现突出，拥有稳定客户资源者优先录用。
五、主要职责
• 负责到店及预约客户的接待工作，开展问诊、环车检查，制定合理的维修保养方案并提供准确报价。
• 协调车间安排施工任务，实时跟进维修进度，及时向客户反馈信息，保障按时交付车辆。
• 妥善处理客户异议与投诉，做到快速响应、闭环处理，持续提升客户满意度。
• 落实主机厂制定的服务标准与营销活动，完成产值、毛利及客户满意度等相关KPI指标。
六、薪酬待遇
• 提成比例高，月综合收入4k–30k，缴纳五险一金，提供餐补、节日福利、带薪年假。
• 学历：高中及以上，汽车维修、汽车营销、机电一体化等相关专业优先考虑。
• 驾照：持有C1或以上驾照，具备1–3年及以上实际驾驶经验，熟练操作自动挡车辆。
• 经验：
o 有1年以上4S店售后接待或服务顾问工作经验者优先，优秀应届毕业生可适当放宽条件。
o 具备2–3年同品牌或高端品牌服务顾问经历，获得过品牌认证者更受青睐。
二、专业技能
1. 汽车技术基础
o 初步掌握汽车结构及底盘、发动机、电气系统工作原理，能识别常见问题（如异响、抖动、故障灯提示）。
o 熟悉车辆保养周期与常规项目（机油机滤更换、刹车系统、轮胎、电瓶等），了解相关工时与配件价格。
o 知晓保修政策及索赔处理流程。
2. 售后流程与系统应用
o 熟知预约、接车、环车检查、故障诊断、报价、派工、过程跟踪、质量检验、交车及回访的全流程管理。
o 能熟练操作经销商管理系统，完成维修开单、配件查询、费用结算；熟练使用Office办公软件及企业微信工具。
3. 业务推广能力
o 可针对性推荐养护产品、延长保修、精品装饰、保险服务、漆面与内饰护理等增值项目，达成业绩目标。
三、综合素养
• 沟通表达：普通话流利，语言条理清晰，具备良好亲和力，能够准确理解客户需求，用通俗易懂的方式讲解方案，妥善应对投诉并安抚客户情绪。
• 服务意识：主动积极、细致耐心，始终以客户满意为导向，注重服务体验与口碑积累。
• 抗压与执行：适应高强度接待节奏和绩效考核压力，执行力强，遵守纪律，准时高效完成任务。
• 团队协作：与维修技师、配件部门、财务及销售团队密切配合，确保跨部门协作顺畅。
• 学习与适应：能快速学习新车型知识、新技术规范及厂家最新政策与系统更新，适应品牌迭代需求。
四、优先条件
• 具备豪华品牌（如宝马、奔驰、奥迪、雷克萨斯等）服务顾问工作经历或取得相关品牌认证。
• 客户满意度（CSI）表现突出，拥有稳定客户资源者优先录用。
五、主要职责
• 负责到店及预约客户的接待工作，开展问诊、环车检查，制定合理的维修保养方案并提供准确报价。
• 协调车间安排施工任务，实时跟进维修进度，及时向客户反馈信息，保障按时交付车辆。
• 妥善处理客户异议与投诉，做到快速响应、闭环处理，持续提升客户满意度。
• 落实主机厂制定的服务标准与营销活动，完成产值、毛利及客户满意度等相关KPI指标。
六、薪酬待遇
• 提成比例高，月综合收入4k–30k，缴纳五险一金，提供餐补、节日福利、带薪年假。
2025-09-01 16:04
IP属地：四川成都
职位福利
大专1-3年售后服务汽车保养汽车维修4S店
成都锦泰宝驹汽车销售服务有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
