客服专员

3-8千/月

奉贤区

月结

1-2人

廖女士

已实名

企业认证

上海星然贸易有限公司

职位详情

客服专员电商客服

我们正在寻找一位充满热情、以客户为中心的电商客服专员加入团队！您将成为品牌与顾客之间的重要纽带，通过在线聊天、电话、邮件等多种渠道，为顾客提供专业、友好、高效的购物支持，解答疑问、处理问题，确保每一位顾客都能享受卓越的购物体验。如果您热爱沟通、善于解决问题，并希望在快速发展的电商行业不断成长，我们非常期待您的加入！

一、主要岗位职责
客户咨询与解答
· 通过咚咚、旺旺等电商平台工具，及时、准确地回复顾客关于产品信息、促销活动、物流进展等方面的咨询。
· 主动为顾客推荐合适商品，提供专业购物建议，助力销售转化。

二、订单处理与跟进
· 负责订单日常操作，包括修改订单信息（如地址、商品等）、审核订单、跟踪订单状态。
· 与仓库、物流团队紧密配合，跟进发货与物流进度，并主动向顾客同步信息。

三、售后问题处理
· 高效处理退换货、退款申请，按公司流程合理、快速解决顾客问题。
· 妥善处理商品质量、物流延误、错发漏发等投诉与争议，安抚顾客情绪，维护品牌形象。
· 记录和分析售后问题，反馈至相关部门，推动产品与服务改进。

四、客户关系维护
· 主动收集和记录客户反馈与建议，建立良好客户关系。
· 针对重要客户或会员，提供个性化关怀服务，提升客户忠诚度和复购率。

五、知识库与流程优化
· 不断学习并熟悉公司产品、平台规则及客服流程。
· 参与客服知识库的维护与更新，总结常见问题，协助提升团队效率。

六、任职资格要求
必要条件：
· 大专及以上学历，专业不限（有相关经验者可放宽）。
· 拥有1年以上电商平台（如天猫、淘宝、京东、拼多多、抖音小店、小红书等）客服经验者优先。
· 打字速度快（每分钟70字以上），具备良好的书面和口头沟通能力。
· 性格耐心、细致、有责任心，具备强烈的客户服务意识和抗压能力。
· 能适应轮班制（做六休一，早班8:00—16:00，晚班15:30—23:30）。

加分项：
· 熟悉主流电商平台后台操作（如千牛、京东、拼多多商家后台等）。
· 有处理复杂客诉或危机事件的成功经验。
· 熟练使用Office办公软件（如Word、Excel）。
· 对儿童安全、母婴用品行业有浓厚兴趣和一定了解。

期待您的加入，与我们一同成长，共创辉煌！

2026-05-03 08:00

IP属地：上海

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