广州
月结
职位详情
一、岗位职责：
1、负责通过电话、在线聊天、邮件、社交媒体等多渠道处理客户投诉，快速响应并高效解决问题，确保客户满意度；
2、针对快消品行业特性（如产品质量、物流时效、售后政策等），制定标准化解决方案，并跟进处理结果；
3、与产品、物流、质量检测等部门协同，推动客诉问题的根本性解决，持续优化客户体验；
4、定期汇总客户投诉类型及热点问题，输出分析报告，为业务部门提供改进建议；
5、参与客服部轮岗工作，在官方平台商城为客户提供商品咨询、订单查询、活动解答等日常服务，及时响应客户需求，维护良好的客户关系；
6.通过公司平台介入内部业务与商户之间的纠纷，梳理矛盾焦点，协调各方达成解决方案，保障业务合作的顺利进行。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、心理学或相关专业优先；
2、两年以上客户投诉处理经验，需同时具备线上（如在线客服、社交媒体）及电话沟通经验；
3、熟悉快消品行业，了解行业常见客诉场景（如产品效果争议、包装破损、配送延迟等）；
4、具备出色的沟通能力与同理心，能在高压环境下保持情绪稳定，妥善处理客户情绪；
5、熟练使用客服系统及办公软件，能够适应轮岗工作节奏，快速切换不同服务场景。
1、负责通过电话、在线聊天、邮件、社交媒体等多渠道处理客户投诉，快速响应并高效解决问题，确保客户满意度；
2、针对快消品行业特性（如产品质量、物流时效、售后政策等），制定标准化解决方案，并跟进处理结果；
3、与产品、物流、质量检测等部门协同，推动客诉问题的根本性解决，持续优化客户体验；
4、定期汇总客户投诉类型及热点问题，输出分析报告，为业务部门提供改进建议；
5、参与客服部轮岗工作，在官方平台商城为客户提供商品咨询、订单查询、活动解答等日常服务，及时响应客户需求，维护良好的客户关系；
6.通过公司平台介入内部业务与商户之间的纠纷，梳理矛盾焦点，协调各方达成解决方案，保障业务合作的顺利进行。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、心理学或相关专业优先；
2、两年以上客户投诉处理经验，需同时具备线上（如在线客服、社交媒体）及电话沟通经验；
3、熟悉快消品行业，了解行业常见客诉场景（如产品效果争议、包装破损、配送延迟等）；
4、具备出色的沟通能力与同理心，能在高压环境下保持情绪稳定，妥善处理客户情绪；
5、熟练使用客服系统及办公软件，能够适应轮岗工作节奏，快速切换不同服务场景。
2026-04-24 14:44
IP属地：广东
职位福利
大专3-5年有提成全职不含销售的客服工作不接受居家办公倒班工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
广州伊的家网络科技有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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